Plan
Remerciements page 2
Introduction page 3
I) Présentation de l’entreprise
1.1. L’historique page 4
1.2. Les valeurs de l’entreprise page 5
1.2. Sa politique page 5
1.3. Mon entreprise page 6 1.3.1/ Le nombre de client page 7 1.3.2/Forces et faiblesses page 8 1.3.3/Equipement client page 8-9
1.4/ La concurrence page 10 1.4.1/ La concurrence direct et indirect page 10-11 1.4.3/ Opportunités et menaces page 12
1.5/ Les principaux produits page 12-14
II) Mission
2.1/ Prospection et phoning concernant les assurances santé page 15 2.1.1/ Mes cibles page 16 2.1.2/ Outils d’aide à la vente page 17 2.1.3/ Objectifs/Résultats obtenus page 23
2.2/ Réception et traitement des e-mails page 26 2.2.1/ Exemple d’un e-mail et son traitement page 26-30 2.2.2/ Objectifs/Résultats obtenus page 31
III) Bilan personnel
3.2/ Bilan personnel page 32
3.2/ Enseignements et apports du stage page 32-33
Conclusion page 34
Annexes – Lexique- Sources page 35-42
Remerciements

Dans un premier temps, je tiens à remercier toute l’équipe pédagogique de l'IUT de Caen, antenne de Lisieux, et les intervenants professionnels responsables de la formation du DUT, pour avoir assuré la partie théorique. Je remercie M. MARTIN mon professeur référent, pour son encadrement.

Je tiens également à remercier Mme LANIEPCE pour m’avoir transmis toutes les informations utiles à la préparation de ce stage

Je tiens à remercier de manière toute particulière, et à témoigner toute ma gratitude aux personnes qui m’ont encadrés, et pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont apportés durant ces huit semaines au sein de FGN SIGORTA.

Mademoiselle Figen BOZOGLU, Directrice d’agence, et maitre de stage, pour m’avoir