1. Service Caisse

C'est le service essentiel de l'activité de l'agence, où il y a un contact permanent avec la clientèle, d'où la nécessité d'avoir des agents dotés de qualités irréprochables en matière d'accueil, de présentation et de la bonne maîtrise des opérations de caisse.

A. Définition des postes:
Ce service comporte 3 postes :
1) Un guichetier.
2) Un arrière guichet.
3) Un caissier.

1) le Guichetier : les principales tâches du guichetier sont :
 La réception des valeurs et documents concernant le service caisse.
 Les contrôles d'usages relatifs aux divers bordereaux à remplir au niveau du guichet.
 L’authentification de la régularité des bordereaux déjà remplis par la clientèle.
 Les remises des bordereaux et tickets aux clients.
 La gestion de cartons de spécimen de signature.
 La « vérification » des valeurs et contrôles des signatures pour les opérations de retrait.
 L’information de la clientèle (solde, relevé…)
 La certification des chèques.
 L’arrêté de la journée et rapprochement avec le caissier.

2) Arrière guichet: Ce poste comporte 3 éléments essentiels sont :
a) La Compensation :
• Définition de la compensation :
La compensation est un échange de valeurs chèques, effets et virements entre les banques entre les banques de la place. le rôle du guichetier est :
 La réception des chèques confrères sur place.

 Le regroupement des chèques sur place par banque de domiciliation, avec établissement des bordereaux.
 Le traitement « Saisie » des valeurs à compenser.
 L’établissement des pièces comptables correspondantes (exigibles après encaissement, compensation…)
 Le dénouement de la compensation après 48h avec traitement des impayés.
 Le positionnement à l’écran des valeurs reçues de la compensation.

• Principe de l'opération :
Les clients de l'agence ayant des chèques à leurs ordres, et qui sont payables dans d'autres banques de la place autres qu’ Attijariwafa bank, peuvent les