Kelly Acoca
20/08/1990

DOSSIER STAGE

Suivi clientèle et animation

Session 2010
SOMMAIRE

PRESENTATION DES ENTREPRISES 3 PRESENTATION DU PRESTATAIRE « MAKE UP » ET SON HISTORIQUE 4 HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE SEPHORA 11
ANALYSE DES ACTIVITES 14 PREAMBULE AU DEROULEMENT DU STAGE 14 DEROULEMENT DU STAGE 14 NOTRE OBJECTIF COMMERCIAL 14 L'ACCUEIL DE LA CLIENTELE 15 PRISE EN CHARGE 16 LE CONSEIL 16 PRESENTATION DU PRODUIT: 16 VENTE DES PRODUITS: 18 LE SUIVI CLIENT: 19 FIDELISATION DE LA CLIENTELE 20 λ La carte de fidélité 22 λ Les doses d'essai 23 Mise en place et action promotionnelle de produits cosmétiques 24
IDENTIFICATION DES ACQUIS 25 Formation 25 L 'équipe 26 Objectifs C.A 28 Maquillage flash 28 La conccurence 30
CONCLUSION 30

PRESENTATION DES ENTREPRISES

MAKE UP FOR EVER
LE PRESTATAIRE

SEPHORA
LIEU DU STAGE

PRESENTATION DU PRESTATAIRE « MAKE UP » ET SON HISTORIQUE:

Marque de maquillage professionnel créé il y a 26 ans à Paris en 1984 par Dany Sanz et Jacques Waneph. C’est aujourd’hui une marque culte qui s’adresse aussi bien aux professionnels qu’au grand public.

Le développement de MAKE UP a été fulgurant, pour devenir une marque de renommée mondiale et bénéficier d’un succès international.

Intégrée dans le Groupe LVMH depuis 1999 et actuellement présente dans 45 pays vers lesquels elle exporte son savoir faire.

LVMH

Par groupe d'activités, l'évolution des ventes est la suivante :

|En millions d'euros |2008 |2009 |% variation | |
| | | |2009/2008 | |
| | | |Publiée |Organique* |
|Vins et Spiritueux |3 126 |2 740 |-12% |-14% |
|Mode et