ENTZMANN CHARLOTTE

TSEC

LYCEE SCHWEISGUTH – SÉLESTAT

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SECRÉTARIAT

ENTREPRISE VOGEL T.P

DE L’APPEL TÉLÉPHONIQUE DU CLIENT…

…AU PAIEMENT DE LA FACTURE

SOMMAIRE

1. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE ET DU SERVICE

2. ÉTUDE A CARACTÈRE PROFESSIONNEL

2.1. INTRODUCTION

2.2 APPEL TÉLÉPHONIQUE DU CLIENT

2.3 ATTRIBUTION DE L’APPEL À UN CONDUCTEUR DE TRAVAUX

2.4 RAPPEL DU CLIENT

2.5 CRÉATION DU COMPTE CLIENT ET ÉTABLISSEMENT DU DEVIS

2.6 COMMANDE DU CLIENT

2.7 COMMANDE AUX FOURNISSEURS DES MATÉRIAUX NÉCESSAIRES

2.8 RÉALISATION DES TRAVAUX

2.9 FACTURATION

2.9.1 RAPPELS ET CONTENTIEUX

3. ANNEXES

4. ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE

5. HISTORIQUE DE L’ENTREPRISE

6. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE ET DE SES ACTIVITÉS

7. CONCLUSION

Je m’appelle Charlotte ENTZMANN, je suis actuellement en terminale Baccalauréat Professionnel secrétariat au lycée SCHWEISGUTH de Sélestat. J’ai effectué ma période de formation en milieu professionnel pour une durée d’un mois dans l’entreprise VOGEL T.P qui est située à SCHERWILLER.

L’entreprise VOGEL T.P est une Société à Actions Simplifiées au capital de 328 790 Euros et compte 97 salariés au sein de l’entreprise.

Son secteur géographique d’évolution est l’Alsace.

Le terrassement, la démolition, l’enrochement, les aménagements, la voirie, le pavage/dallage, les enrobés, l’alimentation en eau potable sont les principales activités de l’entreprise, et les principaux clients sont l’État, les Départements, les Régions, les sociétés mais également les particuliers.

Au sein de l’entreprise VOGEL T.P, je me situe au secrétariat, constitué d’une assistante de direction, deux secrétaires, d’une apprentie en Brevet de Technicien Supérieur de gestion PME-PMI, et de moi-même, secrétaire en Baccalauréat Professionnel secrétariat. Les tâches effectuées dans ce