Rapport stage conforama

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BTS Management des Unités Commerciales

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I) Contexte commercial 3

1) Identification du point de vente 3

2) Politique de l’entreprise 3

3) Les chiffres clés 3

II) Contexte géographique 3

1) Raison de l’implantation 3

2) Zone de chalandise 3

3) La concurrence 4III) Contexte organisationnel 4

1) Au niveau national 4

2) Au niveau local : Organigramme d’un magasin (+ commentaire) 4 et 5

3) Les fonctions commerciales 5
a) Le personnel 5
b) Les produits 5

4) La gestion relation client 5
a) Les services associés 5
b) La communication 5
c) La fidélisation5

IV) Le Système d’Information Commerciale 6

1) Le service commercial 6
a) L’utilisation du S.I.C par les managers 6
b) L’utilisation du S.I.C par les vendeurs 6
c) L’utilisation du S.I.C par le responsable du dépôt 6

2) Le service comptable 6
L’utilisation du S.I.C par le service comptable 6

I) Contexte commercial

1)Identification du point de vente

L’historique :
_En 1967 : Ouverture du premier magasin Conforama à Lyon.
_En octobre 1974 : Le Conforama de Chambray-lès-Tours ouvre ses portes au public.
_En 1976 : Conforama s’ouvre à l’international.
_En 1991 : Conforama entre dans le groupe Pinault et en 1994, c’est la fusion entre Pinault, Printemps, et La Redoute.
_En 1994 : Premier agrandissement._En Avril 2001: Contrat d’achat de 60 % de l’enseigne italienne Emmezeta.
_En Septembre 2001 : 207 magasins.
_En 2005 : Deuxième agrandissement qui fera doubler la surface de vente et de stockage.

Structure commerciale : Commerce intégré sous forme de G.S.S (190 magasins).
Commerce indépendant sous forme d’affiliés (17 magasins).
Structure juridique : S.A.Surface : 3500 m2

2) Politique de l’entreprise

Le groupe Conforama a pour slogan «Conforama, le pays ou la vie est moins chère», à une stratégie de cocooning et une politique de discounter
Le groupe s’engage à être le moins cher sur le marché pour les références d’entrée de gamme, à proposer les prix les plus bas du marché, et à assurer un bon rapport qualité / prix pour les produitsproposés en magasin ainsi qu’une disponibilité importante et / ou des délais de livraison raisonnables.

3) Les chiffres clés

_Le Conforama de Chambray les Tours a réalisé en 2004 un chiffre d’affaires de 17.600.000€, la part du L.S ce C.A est de 6% et celle du rayon petit meuble est de 13%. Le magasin est le 1er magasin de la zone E.S.O et le 23ème de France en terme de C.A et de marge pourle rayon petit meuble, il est aussi le 4ème de la zone E.S.O et le 40ème de France pour le L.S.
_La marge par produit réalisé en 2004 et de 37% du C.A pour le rayon L.S et de 40% du C.A pour le rayon petit meuble.
_Les objectifs de ventes de l’année n sont fixés par rapport aux ventes réalisées lors de l’année n-1. En général les objectifs de hausse des ventes sont compris entre 0.5% et 2%.Ce système s’applique aussi pour les objectifs de marge.
_Les prix sont compris entre 19€ et 799€ pour le rayon petit meuble et entre 0,50€ et 150€ pour le L.S.
_Le panier moyen d’un client et de 80€ pour le rayon petit meuble et de 45€. pour le L.S.
_Conforama France est le plus grand groupe français de distribution multiservice, numéro 2 mondial de l’ameublement et del’électrodomestique en France.

II) Contexte géographique

1) Raison d’implantation

Le cite de Chambray les Tours à été choisi parce que c’est un emplacement aux portes de Tours, situé dans une zone dynamique et très accessible grâce un réseau routier très développé.

2) Zone de chalandise

Le Conforama de Chambray les Tours a un fort taux de pénétration sur Tours centre et Tours sud, et a une...
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