Sommaire

Dédicaces 1
Remerciements 2
Introduction 3
PARTIE 1 : Présentation de l’hôtel TIMOULAY and SPA **** 4
PARTIE 2 : Description des services et taches effectués 11
1. Département ressources humaines : 11
Les tâches effectuées : 14
2. Département commerciale et réservation : 15
Les tâches effectuées : 17
PARTIE 3 : Les stratégies recommandées 19
Une stratégie de communication attractive 19
Une stratégie mobile 19
Conclusion 21

Dédicaces

Je dédie ce travail à :

Mes chères parents qui ont toujours été présent pour moi et m’ont soutenu tout au long de la formation, grâce à leurs conseils judicieux qui m’ont permis de surmonter tout les problèmes qui ce sont présentés devant moi. J’espère que ce travail saura représenter pour eux toute ma reconnaissance et mon affection.

Mes Amis et à toutes les personnes qui me sont chers et qui m’ont toujours encouragé.

A l’ensemble du corps professoral de l’école supérieur de tourisme et de technologie hôtelière. Et finalement toute personne qui a participé de près ou de loin à ma réussite.

Remerciements

Je tiens à remercier mes professeurs à qui je dois toutes mes connaissances en ce domaine qui est le tourisme. Et part la même occasion je tiens à présenter mes vifs remerciements à la direction de l’école supérieure de tourisme et de technologie hôtelière et à toutes ces personnes travaillant à l’ombre, pour tous ce qu’ils ont fait pour nous durant ces 4 années
Je tiens également à remercier toute l’équipe de « Timoulay hotel and spa » qui ont été d’une gentillesse et d’une disponibilité sans pareil. Ils ont su créer un climat de travail idéal à mon insertion dans ce milieu professionnel.

Introduction

Plus qu’un simple phénomène de civilisation, le tourisme devient l’image de chaque société construite sur les valeurs : de mobilité des personnes et des biens, de la communication sans limiter et de la mondialisation des économies et des cultures. Pour les occidentaux, le tourisme