Rapport stage

2759 mots 12 pages
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Nés en 1947, les « Etablissements Darty et Fils » étaient à l’origine spécialisés dans la fabrication et négoce de vêtements. Mais en 1957, ils décident d’acquérir le magasin voisin qui lui, était un commerce de postes de radio et de téléviseurs. La famille Darty a l’idée de mettre les produits sur le trottoir et de les laisser allumer pour écouler le stock. Devant le succès rencontré, les frères Darty décident de poursuivre l’aventure. Le développement de l’entreprise se fait autour d’une règle clé :

« Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui ». Cette règle sert de base à la politique commerciale développée par l’entreprise (prix bas, livraison, dépannage) qui mène en 1973 à un concept formalisé : le Contrat de Confiance.

[Darty s'engage envers ses clients par son Contrat de Confiance pour garantir la réussite de votre achat en termes de prix, de choix et de services. Le prix bas tout compris, garanti toute l'année par le remboursement de la différence, vous permet d'effectuer ces achats en toute tranquilité, quelle que soit la période de l'année. Darty s'engage à proposer le meilleur choix dans l'offre de produits et de services, afin d'apporter la solution la mieux adaptée aux besoins du client. Darty garantie des services de qualité avant, pendant et après l'achat. Nos collaborateurs vous accueillent, vous renseignent sur les produits et les services, vous livrent et vous dépannent. Darty est en permanence à l'écoute de ses clients pour faire progresser son offre de services.]...

Par la suite, Darty se multiplient en France. Darty poursuit son développement en ouvrant des

grandes surfaces spécialisées en électrodomestique. Le 100ème magasin ouvre en 1988. En 1993 Darty intègre le Groupe Kingfisher via son entité européenne Kingfisher Electricals S.A. qui regroupe plusieurs enseigne national comme BUT ou COMET. Darty poursuit son développement par l’ouverture de nouveaux

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