Rapport d'activité lyreco
SOMMAIRE
Remerciements Page 5
Introduction Page 6
I) PREMIERE PARTIE : La présentation de l’entreprise
1 Présentation du Groupe Lyreco A / Fiche d’identité Page 8 B / Son activité Page 9 C / Présentation du Groupe * Historique : De la filière France à l’international Pages 10-11 * Partenaires et concurrents Lyreco Pages 12-13 * Certifications et récompenses Page 14 * Le Code éthique Page 15
2 Les engagements Lyreco A / Développement durable * Qualité Page 16 * Pacte mondial Page 17 * L’Environnement et développement social Pages 18-19 * Produits verts Page 19
B / Engagements sociaux * Lyreco for Education Pages 20-21 * La Crèche Lyreco Pages 21-22
C / Engagement 2011 : « Elu service client de l’année » Page 23 3 L’environnement de Lyreco France A / Quelques chiffres : filiale France Pages 24-25 B / Organigramme général Page 26 C/ Présentation des différents services Pages 27 à 34 4 Le Service Lyreco A / Les Produits * Le Catalogue Page 35 * Les Marques Page 36 * La gamme Lyreco Pages 37-38
B / Les Outils Clients * Téléphone et fax Page 39 * Internet Pages 39-40 * Le mini-catalogue Page 40
II) DEUXIEME PARTIE : Mon rôle dans