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REMERCIEMENTS
Cette année au sein de SFR à été très enrichissante pour moi, je souhaite donc remercier les personnes qui m’ont aidé au cours de cette année et grâce à qui j’ai beaucoup appris.

Je tiens à remercier particulièrement :

Lionel Nicod (Mon tuteur IUT) Brice Mollaret
(Mon tuteur Entreprise)

Vincent Tardieu (RRH du site de l’Arcobole) Alain-Pierre Moreau (Responsable du site de l’arcobole)
Je remercie également mon équipe ainsi que plus globalement tous les collaborateurs du site de l’Arcobole. Enfin, merci à toute l’équipe pédagogique du DUT TC sans qui cette année n’aurait pas pu avoir lieu.

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TABLE DES MATIÈRES

Introduction

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I.

SFR a. Présentation de SFR i. Sa structure, ses activités, sa culture ii. Ses marchés iii. Ses évolutions b. Présentation du site de l’Arcobole i. Le rôle de l’Arcobole ii. Les moyens mis en place

6 6 6, 10, 19 24 28 30 31 31

II.

Ma participation à l’activité de l’entreprise a. Ma mission, mes objectifs b. Ma démarche, mes difficultés c. Mes résultats

32 32,34 35 36

III.

Les apports de cette année en entreprise a. Les apports b. Les difficultés c. Mon projet professionnel

38 38 38 39

Conclusion

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INTRODUCTION
Au cours de cette seconde année de DUT, j’ai pu découvrir et participer à l’activité de SFR par le biais de l’alternance.

Bien qu’ayant commencé les recherches d’entreprise très tôt, SFR est l’une des seules entreprise m’avoir accordé un entretien, grâce au partenariat réalisé par Lionel Nicod. A la suite de cet entretien d’embauche, j’ai donc reçu une réponse positive et ai commencé mon contrat mi-aout 2010. Après 2 semaines de formation, moi et les 6 autres collaborateurs en contrat de professionnalisation avons commencé réellement le métier de Conseiller Service Client en relation distribution.

Bien qu’ayant déjà réalisé un stage d’un mois en fin de première année dans l’entreprise Eurosud Publicité (Groupe La Provence), cette année au