TPROA

Rapport d'étonnement
Épreuve E31. Diagnostic de la fonction d'accueil
Baccalauréat Professionnel Accueil – Relation client et usagers

Le Confort Moderne

Observation :

Nous sommes au mois de novembre 2012. Le Confort Moderne se trouve au 185 rue du Faubourg du Pont Neuf à Poitiers (86), il est à proximité d'un arrêt de bus à son nom et du centre ville. Il est indiqué par plusieurs panneaux et par une grande pancarte au dessus d'un portail qui mène à ses bâtiments. Pour y accéder, il faut remonter une allée pavée, on arrive alors dans une petite cour qui sert aussi de parking aux employés. L'accueil se situe tout de suite à gauche, au 1ère étage. Il est géré par la comptable Catherine Dorat. Les personnes accueillis sont des personnes voulant acheter des places de concert. Pour accueillir les clients, l'accueil est équipé d'un haut bureau.

Analyse :

L'accueil du Confort Moderne est difficile d'accès, d'abord à cause de sa signalisation interne : la pancarte indiquant les différents bâtiments est placée au milieu de la cour. L'accueil étant avant la pancarte, il devient difficile à trouver.

Pour y accéder il faut obligatoirement emprunter un escalier étroit et pentu, les personnes à déficience motrice ou à mobilité réduite ne peuvent donc pas monter cet escalier. Ces deux facteurs rendent cet accueil insatisfaisant.

Conclusion :

Le Confort Moderne doit rendre cet accueil accessible.
De plus l'article R.111-19-1 du Code de la construction et de l'habitation oblige les établissements recevant du public à être accessible aux personnes handicapées quel que soit leur handicape. L'obligation d'accessibilité porte sur les parties extérieures et intérieures des établissements et installations et concerne les ascenseurs, les locaux et leurs équipements.

On peut envisager des solutions comme ;

L'installation d'un ascenseur ou d'un élévateur permettrai à ces personnes handicapées mais aussi aux personnes ayant une poussette