Baccalauréat professionnel Accueil-Relation clients et Usagers
Epreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil - CCF
Sous-épreuve E31 – 1ére situation : Diagnostic de la fonction accueil

ETABLISSEMENT

SESSION

CANDIDAT

Nom :

Prénom :

ORGANISATION

Nom et adresse :

TUTEUR

Nom du tuteur :

Fonction :

RAPPORT D’ETONNEMENT

J’ai réalisée ma période de formation n°5 à l’hôpital du 18 novembre 2013 au 14 décembre 2013 au service de la direction des Ressources humaines mais aussi au service de la formation continue . Tout en participant aux activités, j’ai dès les premiers jours analyser les deux services. Il en est ressortit :

A la formation continue les personnels d’accueil sont des « assistantes formations continue ».
Le bureau, se situe au bout du couloir à droite.
Les différents types de visiteurs interne accueillis a la formation continue sont du personnel de l’hôpital, « agent administratifs ou soignant mais jamais de médecin ».En externe, il y a les étudiants, pour les demandes de stage.
L’ espace d’accueil pour la formation continue est composer de 5 bureaux ;Ils sont tous munis d’un poste informatique, d’un standard et d’une imprimante.
L’organisation de l’accueil au service de la formation se compose de la manière suivante :
Il y a cinq bureaux avec cinq assistantes de formation continue, quand une personne interne ou externe arrive elle est orienter vers le bureau de l’assistante qui prend en charge la demande de la personne ;les cinq assistantes on toutes des taches différentes.

Au service de la direction des ressources humaines il y a la secrétaire de direction ou Adjointe Administrative.
L’espace d’accueil de la direction des ressources humaines se situe à gauche au bout du couloir. Il est visible par ces « fenêtres ».
Pour la direction des ressources humaines, l’espaces d’accueil est composer de 3 bureaux dont deux avec un poste