Observation : Le contexte de l’accueil

Les protagonistes
- conseillère en séjour ;
- conseillère en séjour ;
- conseillère en séjour.

Les différents types de visiteurs accueillis

- Clients internes : Les personnes qui travaillent à la mairie, les associations, les parties intéressées, les élus de la communauté de communes, les professionnels…
- Clients externes : Des touristes, des pèlerins, des locaux…

La configuration de l’espace d’accueil
L’office de Tourisme est situé place de la Cathédrale sous les arcades à Bazas. Son territoire de compétences est la Communauté de Communes du Bazadais. En entrant à droite, se trouve le comptoir d’accueil, à gauche des étagères avec des brochures touristiques, un bureau avec une chaise pour les personnes voulant utiliser la tablette tactile et la boutique souvenirs, au fond se trouve un bureau administratif fermé par des vitres.

L’organisation de la fonction d’accueil
Pour satisfaire au mieux la demande des clients, trois conseillères en séjour alternent au comptoir pour réaliser la mission d’accueil et d’information. Un premier accueil s’effectue à l’aide du numérique mis à disposition des usagers qui comprend : une borne informatisée à l’extérieur, un écran vidéo qui diffuse continuellement les manifestations en cours de la région et des alentours et une tablette tactile avec un accès au wifi gratuitement. Ensuite un deuxième accueil en face à face avec une conseillère en séjour disponible est possible, elle propose de les aider dans leur recherche puis les oriente avec des brochures.

Analyse au niveau de la fonction accueil
1. Le plus étonnant dans l’office de tourisme est l’organisation de l’espace d’information avec toutes les brochures classées par catégories : animation, patrimoine, nature, les environs et la vie locale. De plus j’ai été agréablement surprise par la présence d’une borne informatique extérieure.