A) Votre observation : le contexte de l'accueil

L'accueil est composé de 4 agents d'accueil.
En tant que stagiaire agent d'accueil, je suis affectée à l'accueil client .
Mon tuteur est... , responsable de l'accueil.

Le Complexe Sportif accueille des clients externes et internes de la Trinité:
→ Les clients externes sont majoritairement composés des clients qui sont adhérents et viennent s'abonner à une activité sportive et les adhérents potentiels qui viennent s'informer. Les parents d'élèves de classe maternelles et primaires qui viennent inscrire ou payer la NAP ( Nouvelle Activité Périscolaire) et la garderie du soir pour leurs enfants.
→ Les clients internes sont le responsable du Complexe Sportif, l'équipe sportive, l'équipe technique, l'équipe fitness, l'équipe d'animation et les toutes personnes qui font partie du SIVOM et la Mairie.

Voir annexe 1
La configuration de l'espace d'accueil
B) Votre analyse au niveau de la fonction accueil

1) Ce qui m'a étonné le plus dans l'organisation de l'accueil c'est qu' il y a peu d’attente car les renseignements doivent être donnée le plus rapidement et clairement possible. Les clients peuvent toute foi attendre en regardant les affiches sur les tableau d'information mis a leur disposition et les documents d'information des différents activités proposées.

2) Le point fort est que le hall d’accueil est spacieux et très grand donc il permet d’accueillir de nombreuses personnes. Puis l'espace d’accueil est très lumineux grâce à ses grandes fenêtres

3) Pour moi le point le faible le plus inattendu est que c'est difficile d'ouvrir la porte et il n'y a pas la zone de confidentialité.

4) Selon moi, on doit modifier la porte de l' entrée principale et améliorer la lumière sur le parking.

5) Si j’avais une baguette magique j’aurais changé la porte de l'entrée principale.

6) Ce que m'a