→Présentation de l’entreprise :

Optim’home est un réseau immobilier à domicile avec lequel *** (tuteur) collabore en tant que mandataire immobilier.
Nous recherchons des acquéreurs et des preneurs en les accompagnants jusqu'à l’acte notarié : Évaluation du bien, identification des besoins, recherches, mise en relation acheteur-vendeur à partir du fichier, montage du dossier, suivi de la transaction immobilière…

A) Contexte général de la fonction d’accueil et de l’organisation.

1.1 Les protagonistes (personnel d’accueil)

Le personnel d’accueil → Je suis entièrement chargée de l’accueil téléphonique.
Etant donné que dans notre structure il y a plus de téléphone que de face à face, je me charge d’organiser les Rdv pour les visites de biens, de réceptionner les appels des éventuels acquéreurs, de prendre en notes les critères de recherche et de les transmettre au mandataire immobilier qui se chargera de la visite et de la démarche commerciale auprès du client.

Je travaille à ce poste du lundi au vendredi de 9heures à 17heures.

1.2 Les contraintes

Les contraintes que je dois prendre en compte sont :
-Contacter dans les plus brefs délais et sous 24h tous les prospects qui ont joint directement ou indirectement l’agent mandataire.
-Lors de la mise en ligne des annonces, indiquer systématiquement l’adresse web du réseau quel qu’en soit le mode de diffusion, après le numéro de téléphone de l’agent et la mention Agent Mandataire.
-Se conformer a la charte graphique du réseau Optimhome pour l’ensemble des documents commerciaux, publicitaires…
-Informer Optimhome par mail dès qu’un bien s’est vendu.

1.3 Les visiteurs accueillis

Je suis amenée à accueillir différents types de visiteurs :
Les visiteurs sont généralement des personnes vivant dans la région (ou non) souhaitant acheter un bien.
Les acquéreurs sont majoritairement des couples approchant l’âge de la retraite qui souhaitent acheter une maison tranquille où des étudiants