Rapport

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  • Publié le : 26 février 2010
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RAPPORT D’ETUDE

ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE

ETUDE DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE CAMAÏEU
ACTION PROFESSIONNELLE :
Réalisation d’une enquête par questionnaire
Etude de la satisfaction de la clientèle du magasin Camaïeu

▪ Compétences mise en œuvre dans cette action commerciale :

- Réalisation d’un questionnaire
- Utilisation du logiciel Sphinx- Dépouillement des réponses
- Interprétation des résultats obtenus

▪ Objectifs de l’enquête par questionnaire :

- Connaître le niveau de satisfaction de la clientèle
- Connaître les raisons de la non-satisfaction de la clientèle afin d’améliorer les produits et services aux attentes de la clientèle

▪ Méthode QQOQCP

Quoi ? Une enquête parquestionnaire

Qui ? 400 femmes

Où ? A l’entrée du magasin Camaïeu et dans le centre Alma

Quand ? Lundi, Jeudi, Vendredi, Samedi

Comment ? Par le questionnement en face à face

Pourquoi ? Connaître le niveau de satisfaction de la clientèle

Enquête par questionnaire
Etude de la satisfaction de la clientèle du magasin Camaïeu

Cette enquête par questionnaire a été réalisée durant lemois de Septembre et d’Octobre 2005.
Elle a pour objectif de mesurer le niveau de satisfaction des
400 clientes interrogées.

Ce questionnaire est divisé en 5 parties :

I. Les produits
Cette partie concerne les produits plus particulièrement la qualité et le prix des produits. Elle nous a permis de connaître l’avis des clientes sur la collection Automne-Hiver 2005.

II. Lesservices
La seconde partie concerne les services proposés par le magasin Camaïeu. Les questions posées aux clientes permettent de connaître leur niveau de satisfaction en ce qui concerne la prestation des vendeuses, les retouches, les remboursements et le temps d’attente avant l’encaissement.

III. L’aménagement du magasin
La collecte des réponses nous a permis de connaître l’opinion desclientes sur l’espace, l’éclairage et l’ordre des rayons.

IV. Généralité
Nous avons voulu savoir les raisons pour lesquelles les clientes préféraient le magasin Promod. Mais aussi l’avis des clientes sur l’évolution du magasin Camaïeu et leur appréciation globale.

V. Fiche signalétique
Cette fiche nous a permis de collecter diverses informations telles que l’âge, la catégoriesocioprofessionnelle et la situation matrimoniale. Ainsi nous avons pu définir le profil type de la clientèle du magasin Camaïeu.

LA NOTORIETE DU MAGASIN CAMAIEU

|Connaissez-vous le magasin Camaïeu ? | | |
|Oui |376|94,0% |
|Non |24 |6,0% |
| |400 | |

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Commentaire :

Le niveau de connaissancedu magasin Camaïeu est élevé puisque
94% des femmes interrogées (soit 376 femmes sur 400) disent connaître le magasin contre 6% (soit 24 femmes sur 400) qui affirment ne pas connaître le magasin.

LE NOMBRE DE CLIENTES ET DE NON-CLIENTES

|Etes-vous cliente du magasin Camaïeu ? | | |
|Oui|284 |71,0% |
|Non |116 |29,0% |
| |400 |...
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