RAPPORT D’ETUDE

ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE

ETUDE DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE CAMAÏEU ACTION PROFESSIONNELLE : Réalisation d’une enquête par questionnaire
Etude de la satisfaction de la clientèle du magasin Camaïeu

▪ Compétences mise en œuvre dans cette action commerciale :

- Réalisation d’un questionnaire - Utilisation du logiciel Sphinx - Dépouillement des réponses - Interprétation des résultats obtenus

▪ Objectifs de l’enquête par questionnaire :

- Connaître le niveau de satisfaction de la clientèle - Connaître les raisons de la non-satisfaction de la clientèle afin d’améliorer les produits et services aux attentes de la clientèle

▪ Méthode QQOQCP

Quoi ? Une enquête par questionnaire

Qui ? 400 femmes

Où ? A l’entrée du magasin Camaïeu et dans le centre Alma

Quand ? Lundi, Jeudi, Vendredi, Samedi

Comment ? Par le questionnement en face à face

Pourquoi ? Connaître le niveau de satisfaction de la clientèle

Enquête par questionnaire
Etude de la satisfaction de la clientèle du magasin Camaïeu

Cette enquête par questionnaire a été réalisée durant le mois de Septembre et d’Octobre 2005.
Elle a pour objectif de mesurer le niveau de satisfaction des
400 clientes interrogées.

Ce questionnaire est divisé en 5 parties :

I. Les produits
Cette partie concerne les produits plus particulièrement la qualité et le prix des produits. Elle nous a permis de connaître l’avis des clientes sur la collection Automne-Hiver 2005.

II. Les services
La seconde partie concerne les services proposés par le magasin Camaïeu. Les questions posées aux clientes permettent de connaître leur niveau de satisfaction en ce qui concerne la prestation des vendeuses, les retouches, les remboursements et le temps d’attente avant l’encaissement.

III. L’aménagement du magasin
La collecte des réponses nous a permis de connaître l’opinion des clientes sur