Rapport

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  • Publié le : 14 avril 2011
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Analyse détaillé d’une tache.

Pour se dossier j’ai décidé de détaillé un tâche bien précise, assez longue, mais bien précise.

Le rapprochement bancaire.

En effet, je vaisvous expliquer comment l’entreprise fait pour gérer sa production et par où tout commence.

Tous commencent par le déplacement des commerciaux sur le terrain.
La technique de venteutilisés chez activcom est la V A D (Vente A Domicile), les commerciaux partent donc à la rencontre de prospects (client potentiellement susceptible de signer) à leur domiciles.Sachant qu’ils ont certaines règles à respecter pour pouvoir valider leur bulletin de souscription :

- Les personnes âgées qui ont une date de naissance inférieure à 1941 (pourDirect Energie) et 1936 (pour Altergaz)
- Les personne sous tutelles ; c’est considéré comme de l’abus de faiblesse,
- tout doit être parfaitement rempli sans aucunesrature quelle qu’elle soit et avec des originaux de factures (les photocopies ne sont pas admises).

Une fois la journée des équipes de ventes terminés, toutes les équipes se réunissentle lendemain matin avant de démarrer leur journée pour faire ce qu’on appelle dans le jargon commercial un PC, c’est-à-dire une vérification des résultats effectuer la vieille, puisun contrôle sur la qualité du contrat. Une fois le PC achever, les chefs d’équipe remettent à l’administration des ventes les RECAPS (contenue des contrats réalisés), ainsi lescontrats sont traités par l’ADV :

• -Elles s’assurent que les documents sont au complet, originaux des factures, sans ratures etc…

• Appel les clients pour savoir sil’entretien c’est bien passer et que le client n’as pas été forcé a signé le contrat. Et surtout, pour savoir si le client est toujours d’accord pour changer de fournisseurs de gaz.
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