Rapport

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  • Publié le : 26 avril 2011
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Le métier de commercial est souvent proposé aux jeunes lauréats car il est riche d'enseignements et permet de bien connaître le ou les produits de son entreprise. Dans un premier temps, lecommercial commence par enrichir son portefeuille de clients, il étudie le marché et il essaie de réaliser les meilleures affaires possibles pour lui et pour son client.
Le commercial en automobile estcelui qui opère l’achat et la vente des véhicules et il peut aussi être amené à proposer des plans de financement et d'autres services annexes aux clients (assurances, crédit-bail, contrat d’entretienautomobile…).
Le métier de commercial en automobile s'exerce généralement dans des salles d'exposition (show-room), mais il nécessite aussi un travail de prospection impliquant de nombreuxdéplacements en voiture de service.
Ce métier comporte, en plus de la négociation commerciale, un véritable travail de fidélisation. Il est vrai que la fonction d’un vendeur d’automobiles est de vendrele plus de véhicules possibles, mais une partie importante de son travail consiste à suivre sa clientèle afin de la fidéliser pour créer une véritable osmose entre la marque et le client.
Soignersa clientèle par un contact permanent fait partie des missions quotidiennes du bon commercial. C'est prioritairement à elle qu'il proposera ses nouveaux produits. Au fur et à mesure, le clientconnait bien la marque et ne doute pas de la qualité des nouveaux produits qu'on lui présente.
C’est précisément cette stratégie qu’a adoptée la marque Suzuki pour le lancement de son nouveau produit :Celerio.
Elle s'est d'abord attachée à fidéliser sa clientèle en mettant en avant la fiabilité des autres petites voitures économiques, puis elle a lancé ce nouveau modèle qui s'est imposé auprèsdes acheteurs grâce à ses divers atouts.
Pour préserver sa part de marché, Suzuki est contrainte d’établir une stratégie de vente visant les différentes catégories de clients. La mission des...
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