Rapport

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  • Publié le : 25 novembre 2011
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SOMMAIRE

• Présentation de l’entreprise page 2
• Historique de l’entreprise page 3
• Le suivi d’une commande client page 4 à 6
o I : Le bon de commande
o II : Création de la commande interne
o III : Le référencement
o IV : La recherche d’articles
o V : Préparation de la commande
o VI : Commande aux éditeurs
o VII : réception de marchandises
o VIII : Facturation
o IX :Livraison aux clients
o X : Paiement

• Conclusion page 7
• Remerciements page 8
• Annexes



Présentation de l’entreprise

La librairie des volcans compte trois secteurs : librairie, papeterie et disques.
Le secteur « librairie » est séparé en plusieurs rayons :
- Beaux-arts
- Bandes dessinées / science fiction
- Sciences humaines
- Dictionnaires / langues
- Droit
- Histoirepolitique
- Informatique / science
- Jeunesse
- Littérature
- Médecine
- Livres de poche
- Religions
- Scolaire
- Tourisme
- Art de vivre
- Livres audio

Le secteur « disque » :
- C-D
- Vinyles
- D.V.D
- Blue-Ray

HISTORIQUE DE L’ENTREPRISE

1974 : Création de l’entreprise « LIBRAIRIE PAPETERIE LES VOLCANS D’AUVERGNE » par Monsieur GENESTE, Directeur. Sur une surface de 800 m².Quatre branches d’activités sont développées : LIBRAIRIE, PAPETERIE, PRESSE ET COLLECTIVITÉS.

1989 : Rachat de la librairie par les Éditions BORDAS, Monsieur GENESTE, reste Directeur jusqu’en 1991.

1990 : Les Éditions BORDAS nomment Monsieur IZAMBERT Directeur.

1992 : La surface de vente s’agrandit et dédie 400 m² à la papeterie.
Informatisation de la librairie avec le logicielTite-live.
La librairie est rachetée par « LES LIBRAIRIES DU SAVOIR ».

1993 : Un nouveau rayon est créé : livres scolaires et universitaires d’occasion.

1996 : Extension du magasin (+ 110 m²) au profit du rayon scolaire.
Création du rayon disque, et mise en place d’un rayon étalage LNPR (Livres Neuf à Prix réduits)

2004 : Ouverture de Privat Jeunesse.
Réalisation d’un escalier et dons d’unesurface de 200 m².

2005 : Les librairies Privat sont rachetées par Media Communication, Bertelsmann.

2007 : Bertelsmann devient acquéreur de Chapitre.com à 50 %, de ce fait la librairie change d’enseigne et passe de Privat à Chapitre.

2008 : Changement de logiciel interne : INFERENCE.

2009 : Centralisation des données informatiques sur la maison mère qui se situe à Paris.

Le suivid’une commande client

Au service collectivité, le client est obligatoirement une entreprise, une administration, une école (enseignement primaire, secondaire ou supérieur), une bibliothèque (départementale ou universitaire), une association, ou un centre de formation.

I : Le bon de commande

La commande ne peut s’effectuer par téléphone ou courrier électronique. Elle est obligatoirementpassée par télécopie, courrier ou bien venir directement au magasin.

Si la personne vient directement au magasin :
- elle peut effectuer un choix sur place (si les livres demandés sont au magasin) et partir avec sa commande ; elle doit quand même s’adresser au service collectivités qui lui éditera une facture.

- Elle adresse son bon de commande au service collectivités qui préparera lacommande.

II : Création

Je créé un bon de commande interne. Pour cela, j’inscris l’ISBN (numéro du code barre)
Quand le client l’a renseigné dans son propre bon de commande, si l’article est connu dans la base de données (Electre), la désignation de l’article, son prix, la remise client, et le stock apparaissent automatiquement. Si l’article n’est pas connu, cela veut dire qu’aucun libraire dugroupe CHAPITRE n’a travaillé avec l’éditeur. Il faut donc « référencer » l’éditeur.
(Voir annexe 2)

III : Le référencement

Le référencement ne peut-être effectué au magasin, c’est un service situé à Rennes et à Paris.
J’envoie un courriel en précisant l’ISBN de l’article et en demandant de le référencer. Quand le référencement est créé, je peux intégrer l’article dans le bon de...
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