Dédicaces

A mon Dieu qui m’a donné la bonne santé et le courage.
A mes chers parents, pour leurs sacrifices qu’ils a consentis pour mon éducation et pour l’avenir qu’il n’a cessé d’offrir.
A mes frères et mes soeurs pour leurs encouragements
A tous ceux qui m’ont aidé tout au long de mes études.

Walid

Dédicaces

A ma grande mère pour ses prières,
A mes chers parents, en témoignage de leur amour,
De leur affection et de leur soutien dont ils ont toujours fait preuve,
A mes frères et mes soeurs pour leurs encouragements,
Et à tous ceux qui m’ont aidé.

Abdellatif

Appréciation

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Remerciements

NOUS TENONS À EXPRIMER NOS PLUS PROFONDS REMERCIEMENTS À MONSIEUR
Ali Ksiksi, de nos avoir accueilli dans sa société.
Que Monsieur Mahmoud Hamroun, trouve ici l’expression de notre gratitude pour sa patience, son assistance et le suivi incessant par ses directives et ses conseils précieux.

Nous exprimons aussi notre gratitude à notre encadreur Monsieur Ghazi Benjididia pour son aide et son soutien et l’ensemble des enseignants de l’ISET de Djerba.

Enfin mes vifs remerciements vont à tout le personnel de la société.

table des matieres

INTRODUCTION GÉNÉRALE 10

Chapitre I : Présentation Générale 12

Introduction 12

1. Présentation de l’organisme 12

1.1 Présentation 12

1.2 Organigramme de l’organisme 12

2. Cadre du stage 13

3. Objectif du stage 13

4. Résultat attendu 14

Conclusion 14

Chapitre II : Etude de l’existant et spécifications des besoins 15

Introduction 15

1. Etude de quelque solution CRM 15

1.1 SugarCRM http://www.sugarcrm.com 15

1.2 VtigerCRM http://www.vtigercrm.com 16

1.3 DolibarrCRM http://www.dolibarr.com 17

2. Critiques de