Eléments de corrigé cas FERTOLIM

Diagnostic de la situation

L’entreprise FERTOLIM souffre de divers problèmes qui sont d’autant plus importants à résoudre que l’entreprise s’engage vers une procédure de certification qui lui impose une grande efficacité en termes d’organisation et de gestion.

Les deux problèmes majeurs sont :

- Une insatisfaction des clients qui estiment que leurs interlocuteurs changent constamment. Cette insatisfaction risque de nuire fortement à la fidélisation de la clientèle - Une désorganisation très forte au niveau du service production, en raison d’un absentéisme très élevé (environ 8%), de différences de compétences au niveau des salariés des îlots qui ne sont pas gérées, une non-atteinte des objectifs fixés mensuellement par le directeur de production.

Certaines des causes afférentes à ces problèmes trouvent leur origine dans les pratiques de gestion des ressources humaines de l’entreprise, qui, même si elles sont globalement bonnes, présentent quelques dysfonctionnements.

Enfin, l’entreprise est en train de mettre au point une démarche qualité, ce qui va nécessiter des efforts de formation très importants dans la mesure où personne ne connaît ce domaine et que la majeure partie des salariés est analphabète.

Examinons de façon approfondie les pratiques de GRH :

Rémunération : La rémunération est satisfaisante sur le plan du principe au niveau du service production; les salaires ont été fixée d’après une grille des salaires fiable car établie par un consultant externe. La revalorisation automatique chaque année est un avantage certain pour les salariés qui ainsi ne perdent pas de pouvoir d’achat. Toutefois le système uniquement fixe n’est pas très motivant et permet à certains de travailler moins que les autres sans que cela ne soit sanctionné.
Toutefois il semble qu’il y aurait quand même quelques problèmes de compétences de certains salariés ; il faudrait dans ce cas envisager soit une