Remerciement
Au terme de ce stage, je tiens à remercier en premier lieu Mr Fouad Jawab, pour l’encadrement qu’il m’a accordé, je le remercie pour sa coopération, son encouragement et sa patience tout au long de mes études. Je remercie également : Ø Ø Ø Un énorme merci à toutes les personnes du service commercial, chacun avec son nom qui m’a aidée dans la collecte des informations. Il m’est agréable de saisir l’occasion pour remercier Mr. Mohammed MOUSSA le Directeur général de la RADEEF, et l’Ecole Supérieure de Technologie de Fès plus particulièrement mes honorables enseignants pour leur efforts remarquables dans ma formation. Je remercie tous ce qui m’a aidée de près ou de loin. à la réalisation de ce travail.

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Introduction

Chapitre I. Présentation générale de la RADEEF
I. II. III. Les régies Autonomes de Distribution d’Eau et d’Electricité La Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès Principaux acteurs de la RADEEF

Chapitre II. Organigramme de la RADEEF
I. Niveau Décisionnel Niveau opérationnel

II.
I. II. III. IV. V.

Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) définition les approches de GRC la démarche de GRC L’utilité de GRC Notion de business to Business GRC

Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF
I. II. III. IV. V. Présentation du service commercial Evolutions organisationnelles souhaitées par la RADEEF Principaux problèmes induits dans le fonctionnement quotidien de la régie Les actions proposées Travail personnel

Conclusion Bibliographie Annexe

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Le secteur d’eau et d’électricité au Maroc a connu une évolution depuis l’indépendance certes, mais cela n’empêche que plusieurs problèmes persistent encore vu les fluctuations économiques qu’a connues le Maroc durant les dernières années. Avant que les régies n’eussent été crées au Maroc, il y avait des entreprises privées qui géraient la distribution d’électricité (c’est le cas pour le bureau Fassi d’Electricité à Fès), Tandis que la distribution