RAPPORT DE STAGE

1°) Historique de l'entreprise:

L'agence « CROLLES VOYAGES « fut créée en 2006 par Madame Sylvie ROUX. Il s'agit d'une agence indépendante qui a fait le choix d'intégrer le réseau AFAT afin de bénéficier d'une meilleure capacité d'achat ainsi que d'une communication harmonisée. Ainsi cette agence indépendante est davantage proche de ses clients, elle accroit son efficacité opérationnelle et sa productivité.

L'entreprise a deux partenaires à savoir l'ECPAT qui lutte contre le tourisme sexuel, ainsi qu’AFAT voyage et planète insolite.

L'agence « CROLLES VOYAGES « s'engage à recevoir ses clients sur rendez-vous afin de préparer les séjours dans les meilleures conditions et de façon personnalisée. »
De plus, elle propose toute une gamme de voyages de grande qualité, à la carte qui correspond aux attentes, aux envies et aux budgets de ses clients.
Afin de simplifier la préparation des séjours, l'agence propose d'effectuer des services de formalités, tels que l'obtention du VISA.

Par ailleurs, la société « CROLLES VOYAGES » dispose de diverses garanties: la licence d'état n° 064 95 0009 lui permettant d'organiser et vendre des voyages l'agrément IATA (International Air Transport Association) obligatoire pour émettre des billets d'avion.
L'agrément SNCF obligatoire pour être autorisé à émettre des billets de trains.
La S.N.A.V. (Syndical National des Agences de Voyages), il représente l'ensemble de la profession des agents de voyage.
A.P.S. (Association Professionnelle de Solidarité). Cet organisme garantit aux clients l'intégralité des fonds déposés dans l'agence.
Membre du réseau AFAT voyages qui sélectionne des fournisseurs reconnus pour leur sérieux et la qualité de leurs produits, apportant ainsi une grande sécurité aux agences ainsi qu’à leurs clients.

2°) Descriptif des activités principales réalisées par le stagiaire:

Accueil, conseil en clientèle, demande