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801 mots 4 pages

METHODOLOGIE : COMMENT REMPLIR UNE FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE RELATION CLIENT (1/2)

Document d’examen reproduit ci-dessous avec des notes de renvoi entre ( ) vers des consignes méthodologiques détaillées en page 2. (formulaire à utiliser disponible en ligne)
BTS Tourisme – FICHE DESCRIPTIVE D’UNE SITUATION DE RELATION CLIENT
Session : 201..(1)
E3 – GESTION DE LA RELATION CLIENT
N° de fiche : (2).
Nom et prénom du candidat : (3)
SITUATION DE

(4) F1 Accueil, vente et suivi de la clientèle en langue français et en langues étrangères
Réelle (5)
Vécue (7)
Observée (8)

Simulée (6)
Vécue (7)
Observée (8)

(4) F2 Accueil et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères
Réelle (5)
Vécue (7)
Observée (8)

Simulée (6)
Vécue (7)

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE (à renseigner même en cas de situation simulée) (9)
Lieu : (10)
Date(s) : (11)
Contexte : (managérial, linguistique, organisationnel, technologique) (12)

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION : NOM / QUALITE (9) + (13)

LISTE DES RESSOURCES DOCUMENTAIRES NUMERIQUES ET NON NUMERIQUES : (14)

Description de la situation professionnelle : objectifs, démarche, resultats obtenus (15)

METHODOLOGIE : COMMENT REMPLIR UNE FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE RELATION CLIENT (2/2)

Fond Une seule situation choisie qui permet de mettre en évidence les compétences mentionnées dans le livret de professionnalisation
Forme Structure et mise en forme du document à respecter impérativement. Seule la hauteur des rubriques peut être adaptée au contenu. Présenté exclusivement à l’aide des outils bureautiques, doit être impérativement correct (choix des mots, orthographe) et agréable à l’œil.

Consignes pour renseigner les différentes rubriques

(1) Indiquer l’année correspondant à celle du passage des écrits en 2ème année

(2) n°1 ou 2 ou 3 pour

en relation

Dossier Evaluation De La PSE
1585 mots | 7 pages

- dans un second temps, à présenter l’analyse d’une situation professionnelle en utilisant l’une ou l’autre des démarches étudiées en PSE : - La démarche d’analyse par le travail ou démarche ergonomique. - La démarche d’analyse par l’accident. pour terminer, à présenter la politique de prévention des risques mise en place dans l’entreprise. Afin de vous guider dans la rédaction de ce dossier, des espaces ont été préparés.….

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Délai relatif aux dossiers CSF
450 mots | 2 pages

auprès des salariés, soit par fiche, soit lors d’entretiens annuels ou professionnels. L’établissement du plan en deux catégories (voir tableau ci-après) Le chiffrage et l’arbitrage éventuel La validation du plan par la Direction La mise en œuvre des actions Le suivi et l’évaluation Le bilan • Consultation des représentants du personnel (CE ou délégués du personnel en l’absence de CE) selon un calendrier réglementaire : – Présentation des actions de formations réalisées de l’année N-1 et de l’année en cours – Présentation du projet de plan de formation Fiche pratique n°10 Plan de formation Les actions du plan de formation Catégorie 1 Catégorie 2 Actions d’adaptation au poste de travail ou liées à Actions de développement l’évolution ou au maintien des compétences dans l’emploi….

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BPminiFermeNew
12766 mots | 52 pages

5 MANAGEMENT .......................................................................................................................................................................................................................... 7 PRODUIT .................................................................................................................................................................................................................................... 7 Etude de marché ................................................................................................................................................................................................................... 7 CONTEXTE .................................................................................................................................................................................................................................. 7 LA DEMANDE….

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Bilan psychologique, le wisc iv
1298 mots | 6 pages

EXAMEN PSYCHOLOGIQUE : ( Dans le bilan, s’interroger sur la demande (implicite, explicite, latente, manifeste) ( Soit sujet vient lui-même (Q°mt qui émerge de cette demande), soit tiers parle au nom du sujet (sujet ps forcément capable de parler lui-même, ds ce cas, faire en sorte Q sujet se réapproprie la demande), soit demande des profess°nels (juges, médecins, évaluat° complémentaires…). Entretien : Importance du 1er contact : révélateur des conflits, affects, forces en puissance.….

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487 mots | 2 pages

Noé philippe Conduite et présentation d'étude technique 2013/2014 option B Remerciements Je tiens a remercier tout particulièrement l'équipe du Grand hôtel du lido de m'avoir accueillit en tant que stagiaires pendant ses quatre mois ainsi que : Monsieur Lormand pour m'avoir accueillit dans son établissement Mr Crenn pour m'avoir encadrer et former tout au long de cette période. Je tiens également a remercier toute l'équipe de restaurant et de cuisine pour leur sollicitude à me faire découvrir tout les aspects des métiers de l'hôtellerie- restauration, je voulais leur dire que j'ai passer 16 semaines très enrichissantes et qu'ils ont tous contribuer a la réussite de mon stage. _______________________________________________________________ page 1 SOMMAIRE Présentation de l'entreprise ROUSSIL'HÔTEL : Le groupe ROUSSIL'HÔTEL, crée en 1983 par Guy Lormand avec trois établissements, n'a cessé de croître pour arriver a : 11 Hôtels, Restaurants, Résidences, Thalasso et Spa Monsieur Guy Lormand et son épouse Jacqueline sont des passionnés de leurs métier et on réussit a transmettre a leurs enfant leur goût pour les métiers hôteliers.….

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dsdsdsdsd
516 mots | 3 pages

Proposition de mesures de prévention (intrinsèque, collectives et individuelles) IV.3. Les instances de prévention des risques professionnels dans l’entreprise IV.4. Autres dispositifs Page 9 Conclusion Page 10 Annexes Page 11 à ……….….

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485 mots | 2 pages

Elinguée la cabine au niveau le plus haut, mise en place de deux été sous le contre poids et parachutage de la cabine .Démontage de l’ ancien moteur et des anciens câbles de traction. Destruction de l’ ancien massif (voir photo 1) Perçage des trous pour les crochets de manutention. Fixation des crochets de manutention avec des tifix et serrage à l’ aide d’ une clé plate de 13 (voir photo 2).….

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Corrigé bac stg
1162 mots | 5 pages

L'évaluation comportera plusieurs notes notamment : ➢ Devoirs surveillés ou épreuve blanche (coeff 3 ou 4) ➢ Travaux d'atelier (coeff 1) ➢ Travaux individuels sur des compétences (coeff 2)….

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Lodie
2846 mots | 12 pages

1er Année AS Rapport de stage en maison de repo SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE 3 I) PRESENTATION DU LIEU DE STAGE 4 II) ORGANISATION DU PERSONNEL ET REPARTITION DU TRAVAIL 7 III) ORGANISATION TYPE JOURNEE 9 IV) OBSERVATION D’UN PATIENT 12 1) INTRODUCTION 12 2) MALADIE 12 3) DEVELOPPEMENT 12 V) PLAN DE SOINS ET SURVEILLANCE APPAREIL PAR APPAREIL 14 1) CIRCULATION 14 2) LOCOMOTEUR 14 3) ALIMENTATION 14 4) ELIMINATION URINAIRE 14 5) ELIMINATION FECALE 14 6) ASPECT RELATIONNEL 15 7) PLAN DE SOINS 15 CONLUSION 16 Introduction Générale Dans le cadre de ma formation d’aide soignante pour l’année académique 2014-2015, j’ai réalisé un stage d’observation à la maison de repos jours heureux situé à LODELINSART.….

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CRAP
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Attention, la fiche Information-Aide des clients viendra en complément d’une autre fiche lors de la réalisation par le candidat (ex : demande de visites lors d’un accueil client) Calendrier de réalisation et de suivi des fiches CRAP : 2TH : Les professeurs présentent les fiches CRAP lors de la dernière séance de TA afin que les élèves puissent réfléchir (voire réaliser) une à plusieurs fiches durant leur stage. 1TH :….

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Chapitre 8 : traitement et suivre les réclamations
634 mots | 3 pages

Chapitre 8 : Traiter et suivre les réclamations Sommaire : 1. Les réclamations clients2. Traitement des réclamations3. Les outils et suivi des réclamations4. Évaluation des coûts de la non-qualité 1-Les réclamation clients Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction adressée par le client à l’entreprise et pour laquelle une réponse ou une solution est explicitement ou implicitement attendue.….

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RAPPORT DE STAGE E2
937 mots | 4 pages

Consignes pour l’élaboration des sujets Fond, barème, forme…13/12/2013 4 Première Partie : Le questionnement - Présenter un contexte commun au 2 options, -Élaborer une ou des situation(s) professionnelle(s) réaliste(s) (cadre de l’activité, usagers…) - Le questionnement doit impérativement : �� être en lien avec la situation présentée, �� respecter la répartition des points des savoirs associés, �� présenter un barème dont les connaissances représentent 50% du sujet ; l’autre 50 % portant sur l’analyse des annexes fournies, �� porter sur les savoirs associés communs aux 2 options, �� présenter des documents réponses distincts….

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CPET Plan
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Mise en évidence de la situation (constat) En donner les causes Proposer des solutions Les appliquer (quand c’est possible) sinon exposer les difficultés de mise en place des solutions Exposer les résultats obtenus Règles à tirer de l’expérience Problématique : « L’art de poser les questions pertinentes » Synonyme : questionnement Travail créatif et personnel. Proposer une analyse complète du thème choisi Contenu global : Première de couverture Certificat de stage Tableau chronologique des activités Remerciements –peut être écrits à la main-….

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L'analyse des besoins sociaux
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3.2 La réalisation Pour mettre en place l’analyse des besoins différentes façon de procéder existe comme : Le Questionnaire : Inconvénients Avantages Personnalisation impossible Pas de pression Réponses peu approfondiesAnonymat du sondéProblèmes d’accessibilité Ils sont pratiques L’entretienInconvénients Avantages Chrono phase Etudier le comportement La personne peut être influencée par les indices donnésAvoir un avis plus détaillé et précisCoûteux en raison des heures perdues Elle pose moins de problème au niveau pour des personnes ayant des difficultés ObservationInconvénients Avantages Peut influencer sur le comportement de la personne Permet….

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Le luxe et le luxe
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II. GUIDE D’ENTRETIEN 1. THÈME PRINCIPAL 2. ENTRETIENS PASSÉS AUPRÈS DU PUBLIQUE 3. CLASSEMENT III.….

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