Rapport

20261 mots 82 pages

Université Montpellier 1

Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management

Master Mention Marketing & Vente
1ère année

Parcours Marketing Communication

Mémoire Professionnel

Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution

Année universitaire 2009-2010

Université Montpellier 1

Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management

Master Mention Marketing & Vente
1ère année

Parcours Marketing Communication

Mémoire Professionnel

Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution

Année universitaire 2009-2010
Remerciement

Dans le cadre de ma formation en Master 1 Marketing Communication à l’Institut de Science de Management de Montpellier 1, j’ai eu l’opportunité d’effectuer mon stage de 12 semaines au sein de l’enseigne de grande distribution .

En premier lieu je tiens à remercier mon maître de stage, .... , responsable du département Marketing de m’avoir intégré dans sa structure ainsi que pour son aide et ses précieux conseils. Ainsi que Mr ... maitre de stage au sein de mon université d'avoir réussi à m'accorder quelques instants pour m'aider à m'orienter dans ce mémoire.

Merci aussi à tous les responsables et assistants des différents services qui m’ont accordé du temps lors de mes divers entretiens.

Plus généralement, je souhaite remercier tout le personnel de ... plus particulièrement les Hôtesses de Caisses qui m'ont aidé lors de la collecte des données, avec qui j’ai eu l’occasion d’échanger et de travailler tout au long de ma mission

Enfin, un grand merci à ..... , de m’avoir accueilli dans son entreprise, son aide et son suivi durant toute la durée de mon stage.

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Résumé

Ce mémoire traitera de la mesure et utilisation de la satisfaction dans la grande distribution. On traitera à travers ce mémoire des différentes évolutions qui ont conduit la grande distribution à prendre en compte la satisfaction de leurs clients en la mettant au cœur de leur

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