UNIVERSITÉ MOHAMMED V RABAT – SOUISSI FACULTÉ DES SCIENCES JURIDIQUES, ÉCONOMIQUES ET SOCIALES – SOUISSI MASTER FINANCE ET MANAGEMENT DES INSTITUTIONS FINANCIERES

La réalité du marketing des sociétés financières au Maroc
Marketing des services

Ahmed TOUZANI
19/07/2009

Année universitaire 2008 – 2009

La réalité du marketing des sociétés financières au Maroc

PLAN Introduction : I- Caractéristiques et marketing des services de la banque et de l’assurance :
1. Les caractéristiques des services de la banque et de l’assurance : 2. Le marketing bancaire et de l’assurance :

II- Stratégies marketing en banque et en assurance :
1. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance :
A- Le comportement du consommateur bancaire :
a)- Décider d'être bancarisé : b)- Le choix d'une banque : c)- Le choix des produits et services à souscrire :

B - Le comportement du consommateur des produits d’assurances :
a)- décider d’être assuré : b)- Le choix d'une compagnie d’assurance : c)- Le choix des produits et services à souscrire :

2. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance :
a)- Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services. b)- Les attentes à l'égard de la banque ou de la compagnie d’assurance :

3. La fidélisation du consommateur bancaire :
A. La segmentation en marketing bancaire :
a)b)Le concept de segmentation en marketing bancaire Les critères de segmentation

Etude de cas : la segmentation à la SGMB
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La réalité du marketing des sociétés financières au Maroc

B. Les stratégies de positionnement en marketing bancaire
a)b)c)Le positionnement dans le domaine bancaire Le positionnement par la différenciation et l'identification Le positionnement par synergies opérationnelles

III. politique marketing Mix:
1. La politique de produit :
A. Le concept de la politique produit :
a) La politique de gamme : b) La politique de marque :

2.