Recap Cor Clientele

Pages: 15 (2045 mots) Publié le: 20 mars 2015
CORRIGE DU SUJET 1 : THEME CLIENTELE 


Question 1 : Définissez le concept de zone de chalandise et précisez l’intérêt et les limites de cette notion.

a) le concept :
Zone de chalandise : c’est l’espace géographique au sein duquel se trouve la clientèle réelle et potentielle d’une unité commerciale.
- c’est une zone géographique
- on y fait figurer tout ce qui vient expliquer (i.e. favoriserou freiner) les déplacements physiques du client vers l’UC.
(zones d’habitation, voies de circulation, pôles d’attraction, obstacles géographiques, concurrents …)
Idée implicite : la distance entre le client potentiel et le point de vente détermine la fréquentation du point de vente.
On trace autour de l’UC plusieurs courbes définissant des aires représentatives de l’attraction exercée par lepoint de vente. Chacune de ces courbes définit un niveau donné d’éloignement :
- en fonction du temps nécessaire pour se rendre au point de vente (courbes isochrones)
- en fonction de la distance (courbes isométriques)
Le taux de pénétration observé décroit en général avec l’éloignement.
b) intérêt
L’analyse de la zone de chalandise est déterminante
- pour le choix de l’implantation physique du pointde vente. (revenus, nature de l’habitat, voies d’accès, intensité de la concurrence ….)
- pour l’adaptation de l’offre commerciale
- pour évaluer l’impact d’un recouvrement avec la zone de chalandise d’un autre point de vente de l’enseigne (risque de cannibalisation)
- pour la communication du point de vente. (choix des supports et de la zone à couvrir)
c) limites
La notion de zone de chalandisen’est pas aisément transposable au contexte des UC virtuelles. La zone d’attraction du e-commerce est théoriquement mondiale. La proximité avec le consommateur devra être construite au travers de la personnalisation de la relation (CRM).

Question 2

2.1 Quel est le CA prévisionnel pour 2008 ?
Population :
6 920
Nombre Moyen d’habitants par ménage
2,4
Nb de ménages de la zone
2 884

(1) 3093*1.032*12*0.134*0.25=1 283.17€ et Taux de croissance prévisionnel des dépenses en 2008 : 0,7% donc 1292.15€ soit avec une IDC de 152.3 1292.15*1.523=1967.94€
Colonne1
Part de la pop
Nb de ménages par zone (arrondi)
IDC
Dépense commercialisable par ménage
Dépenses Commercialisables
Zone 1
45 %
1 298
152,3
1 967,94 (1)
2 554 386,12
Zone 2
35 %
1 009
168,5
2 177,27
2 196 865,43
Zone 3
20 %
577
117,71520.86
877 536,22
 
100 %
2 884
 
 
5 628 787,77

Dépenses commercialisables =5 628 787,77€
Taux d’emprise 25 % donc 025* 5 628 787,77€=1 407 196,94 €
CAP provenant des habitants hors agglomération : 1 407 196,94*0,07=98 503,79

CAP = 1 505 700 TTC€,soit 1 427 204 HT €


2.2 Ce projet pourra-t-il être retenu ?

CA /m² :

1 427 204 / 250 = 5 709 €

Le CA/m² prévisionnel dépasse les normes del’enseigne (14 %), l’ouverture peut donc être envisagée.

2.3 Que conseilleriez-vous pour communiquer sur cette ouverture ?
Actions
- Campagne presse locale annonçant l’ouverture
- Campagne radio à envisager selon nature de l’audience et affinité du support avec la cible
- Mailing auprès des associations culturelles, club de dessins, manga et informatique
- Campagne d’imprimés sans adresse, affichagemunicipal et abribus
- Promotion des ventes ciblée sur quelques produits phares, objectif créer du trafic en magasin. Par ex la quinzaine VVG ou le salon de la bd.
Contraintes :
- Respecter le budget alloué….
- S’assurer de la cohérence des messages et supports choisis avec l’image de l’enseigne
- S’appuyer sur l’expérience des ouvertures déjà réalisées par l’enseigne et l’histoire de cette villeclassée.

Question 3 A partir de votre expérience et de vos connaissances, indiquez quels outils peuvent être mis en œuvre afin de mieux connaître la zone de chalandise de l’U.C.

- enquête spécifique en magasin auprès des clients (acheteurs ou non) afin de mieux cerner leur ville d’origine
- étude géomarketing
- analyse des chèques remis en paiement
- enquête caisse pour décrypter les besoins,...
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