Reception

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  • Publié le : 16 novembre 2011
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S’enquérir des besoins du client

• Pose au bon moment des questions fermées
Avez-vous déjà passé commandes ? Oui, non
Avez-vous un compte chez nous ? Oui, non
Voulez-vous prendre lamarchandise directement ? Oui, non

• Pose des questions ouvertes pour cerner les besoins
De quelles longueurs désirez-vous vos tubes, barres, etc. ? 2, 3, 6m
Est-ce de la marchandise pour dusanitaires ou de l’outillage ? (magasin)
En quelle matière recherchez-vous la marchandise désirée ? (alu, cuivre, etc.)

• Identifie les besoins formulés et les résume correctement

Connaître lesproduits et les services

• Description autonome et exacte à l’aide de document
• A présenter le nombre de produit fixé préalablement
• Travail exécuté dans les délais impartisConnaître les objectifs économiques de l’entreprise

• Expose en ses propres termes les objectifs de l’entreprise en matière de produits ou service
▪ Continuer à commercialiser cesproduits actuellement dans les shops
▪ Cherche en permanence de nouveaux produits que l’on pourrait vendre
▪ Continue sa présence sur le terrain avec nos représentant afind’avoir de nouveaux clients potentiels
▪ S’engage dans ces contrats de collaborations avec des partenaires pour développer et commercialiser des produits.

• Expose en sespropres termes les objectifs de l’entreprise relatifs à sa position sur le marché
▪ A une forte position sur le marché dans la gamme de ces différents produits avec 11 points de vente▪ Va encore ouvrir d’autres points de vente cette année et va certainement continuer ces prochaines années.
▪ Points de vente proche de nos clients
▪Continuer à profiter de son image positive et conserver ces parts de marché en Suisse.

• Expose en ses propres termes les objectifs de l’entreprise concernant les relations avec les clients ou...
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