Historique des appels (approximatif)

1er appel le 23/12/2011 : Signalement de la non réception du colis. Le numéro de colis transmis dans le mail d’envoi ne correspond à rien. Ouverture de l’enquête de la poste.
Rappel des services darty le jour même : Le colis a été livré à une mauvaise personne. Ne peut pas faire repartir une commande, mais lance la demande de remboursement. Me rappel dans l’après midi ou début de semaine prochaine, de façon à me communiquer de plus ample information.
2eme appel 27/12/2011 : enquête de la poste toujours en cours, ne sais pas ce qu’est devenu le colis (livré à une mauvaise personne, perdu…). Un conseillé me rappel le jour même ou le lendemain matin.
3eme appel 30/12/2011 : toujours enquête de la poste. Me rappel à nouveau
4eme appel 31/12/2011 : enquête de la poste fini depuis le 29/12/2011 19:00 ??? Doit recevoir un mail que je dois retourner et dans lequel j’atteste sur l’honneur que je n’ai pas reçu le colis.
5eme appel 03/01/2012 : n’est toujours pas reçu le mail de vos services
Rappel des services darty le 05/01/2012 : m’envoi de suite le mail attendu depuis le 31/12/2011
Renvoi du mail le jour même à l’adresse « suiviclients@darty.com et prc@darty.com » comme demandé dans le mail et la pièce jointe.
6eme appel : n’a pas eu de retour de vos service suite au mail, on me rappel
Rappel des services darty : « à qu’elle adresse avez-vous envoyé le mail ? » « de qu’elle messagerie ? ». Il semble que ce mail soit également perdu. Si le conseillé ne le retrouve pas, il rappel.
7eme appel : toujours pas de remboursement. Le conseillé me confirme lancé dès ce jour la demande de remboursement qui sera sur mon compte sous 4 à 5 jours ouvrés.
8eme appel : toujours pas de remboursement. Reçoit à nouveau un mail pour