Larecomposition processus recompositiondesprocessus http://www.dessmrh.org http://www.e-rh.org

A. Qu'est-ce que le reengineering ?
Selon James Champy et Michaël Hammer , le reengineering est "une mise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des processus opérationnels pour obtenir des gains spectaculaires dans les performances critiques que constituent aujourd'hui les coûts, la qualité, le service et la rapidité". Le reengineering propose des bonds quantitatifs de performance. Contrairement aux démarches qualité traditionnelles, le reengineering de Hammer et Champy doit fournir des améliorations spectaculaires et non progressives. Mais il est tout de même une démarche qualité car il met le client au centre des préoccupations. Le reengineering ne regarde pas l'entreprise comme un ensemble de fonctions mais comme un ensemble de processus permettant de satisfaire le client. Ces processus sont souvent transversaux à l'entreprise. Pour James Champy et Michaël Hammer, "un processus opérationnel est une suite d'activités qui, à partir d'une ou plusieurs entrées (inputs), produit un résultat (output) représentant une valeur pour un client" .
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Figure 1 L'approche systémique
Entrées Transformation Sorties

Le processus peut être encore définit comme "un enchaînement d'opérations réalisées par des entités différentes (services, départements…) conduisant à la fourniture d'un service à un client interne ou externe". Plus précisément, les processus administratifs regroupent tous les processus de service et tous les processus de soutien aux opérations de fabrication (ex : processus de commande, de paie…). Un processus administratif regroupe des tâches qui s'imbriquent logiquement. Il utilise les ressources de l'entreprise pour produire des résultats nécessaires à la réalisation des objectifs de l'entreprise.

B. La réingénierie des processus administratifs (RPA / BPR) 1. Qu'est-ce le RPA ?
La réingénierie des processus administratifs est une "méthode