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Note de synthèse

La relation bancaire avec la clientèle des particuliers : revue de la littérature
Premier Volet : La relation de service dans la banque
*** La création de l’Etablissement de Crédit Postal (ECP) est l’occasion pour La Poste de s’interroger sur l’avancée des travaux scientifiques relatifs à la nature et la spécificité de la relation bancaire lorsqu’elle concerne les particuliers. C’est pourquoi, une revue de littérature sur la relation bancaire a été commanditée à G. Gloukoviezoff et J. Lazarus1. L’objectif de ce travail est de réaliser un état des lieux de la connaissance sur cette question afin d’étayer les réflexions opérationnelles de La Poste. La banque peut être décrite comme un commerce traditionnel ; seulement, cette vision limitée au commerce de l’argent néglige la spécificité du bien échangé et les dimensions sociales qui l’entourent. Les travaux économiques et sociologiques s’accordent d’ailleurs pour donner une place centrale à la relation qui unit le prestataire et le client, même s’ils se focalisent sur des aspects différents.

Un bref historique de la relation bancaire
De la banque élitiste à la banque de masse La banque a longtemps été réservée à l’élite économique et sociale. Jusqu’en 1860, seuls la grande bourgeoisie d’affaires, à travers la haute banque, et les petits patrons de l’industrie et du commerce, auprès de banques locales, étaient liés au monde bancaire. La principale relation existante entre le reste de la population et l’univers bancaire était une relation de méfiance réciproque où suspicion liée aux faillites bancaires et jugement moral hérité de la condamnation vigoureuse de l’usure par la tradition catholique prennent toute leur place. Les premiers pas de la bancarisation C’est cependant à partir des dernières décennies du XIXe siècle que la bancarisation va réellement