Les 10 commandements d’une bonne Relation Clients !
La qualité de la Relation Clients a un impact sur la fidélisation de la clientèle.
1. Respect des consignes
Pour répondre à leurs attentes et les satisfaire, il est impératif de respecter les consignes qu’ils vous ont données, tant sur la forme que sur le fond.
Le respect de consignes vous permet à la fois de garder vos clients et de soigner l’image de votre entreprise. Si vous ne répondez pas à leurs exigences, et risquez de tuer la Relation Clients et de les dissuader de recourir à vos services ou d’acheter votre produit.
2. Respect des délais
Adopter une stratégie de Gestion de la Relation Clients efficace passe par un respect des délais fixés par les clients. En réalité, ils ne vous imposent pas de délais sans vous consulter. Dans le marketing, le non respect des délais peut amener directement les clients à se tourner vers vos concurrents.
3. Non diffusion de publicités mensongères
Il est normal de mettre en avant son produit par une campagne publicitaire aux messages forts et riches en promesses. Toutefois, évitez de publier des publicités mensongères si vous voulez garder une bonne Relation Clients. En outre, la publicité mensongère va directement détériorer cette relation.
4. Transparence vis-à-vis des clients
Pour que votre entreprise connaisse le succès attendu, un consultant marketing vous conseillerait de garder un bon niveau de transparence vis-à-vis des clients, qu’il s’agisse de l’intégrité de l’entreprise ou de sa liquidité. Cela ne jouerait pas à votre avantage si les clients découvrent par eux-mêmes des informations qu’ils auraient dû savoir mais que vous leur avez cachées.
5. Bonne gestion de l’entreprise
Une mauvaise gestion de votre entreprise peut avoir des répercussions sur votre clientèle, bien que ce soit de manière indirecte. En cas de mauvaise gestion, même le personnel ne se sentirait pas à l’aise et ses services peuvent connaître une baisse de qualité.
6. Flexibilité