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BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2011
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseursFiches descriptive
Nom et prénom du candidat : Langevillier Gaelle
N° d’inscription :
Intitulé de la situation de gestion :
Négociation avec un fournisseur Réalisée
Observée
Fiche desituation de
gestion n° : 4
Cadre de la réalisation
Raison sociale : France Télécom / Orange
Secteur d’activité : télécommunication
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
T 21.1 : Etude desdemandes d’achat
T 23.3 : Information au chef d’entreprise
Dates de réalisation :
Durée de la réalisation :
Contexte de réalisation :
Je travaille au sein d’une société de télécommunication, nomméeFrance Télécom-Orange. Je suis chargée d’administrer les ventes entreprises, c'est-à-dire que je traite les commandes des professionnels et des collectivités. Dans le cadre de mon BTS j’ai effectuédifférentes tâches, dans différents services.
Suite à la mise en place d’un nouveau service je suis chargée de sélectionner un fournisseur d’immobilier pour l’aménagement des bureaux.
Contexterelationnel :
J’ai réalisée cette action en collaboration avec le directeur de contrôle de gestion.
Contraintes :
- Financière : sélectionner l’offre économiquement la plus avantageuse avec une bonnequalité.
- Organisationnelles : respect des dates de livraison des locaux.
Ressources : base de données fournisseurs, liste des besoins.
Objectifs :
Recenser les fournisseurs présentant uneoffre avantageuse tout en répondant aux exigences fixées en terme de délai, de sécurité et de qualité des produits.
Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :
...opératoires .Ses clients sont des cliniques privées et des hôpitaux publics de la région PACA.
La particularité de l’entreprise est faire fabriquer ses propres produits en gros à des fournisseurs partenaires certifiés, référencés dans le monde entier , de stocker ces produits dans un entrepôt sécurisé et d’acheminer la marchandise à la clientèle par véhicule léger sous 24 heures .Les instruments pour blocs opératoires vendus sous la marque Guiline est en...
...| Le protectionnisme consiste pour un état a prendre des mesures ( droits de douanes , quottât ou contingentement , subvention aux exportations normes et réglementations techniques et sanitaires…) visant à faire obstacle aux importations , afin de protéger la production nationale contre la concurrence des pays en développement a faible cout de main d’œuvre , exacerber par le développement du libre échange . Les mesures protectionnistes renchérissant le prix des biens importés se traduit par...
...LA RELATIONCLIENT-FOURNISSEUR
Aujourd’hui, la qualité et le prix d’un produit ou d’un service ne suffisent plus pour fidéliser et satisfaire un client.
Dans un monde de plus en plus concurrentiel et où rester « en vie » devient de plus en plus dur pour les entreprises, la relationclient-fournisseur devient d’une importance cruciale.
On observe cela tous les jours même dans notre...
...sociales. |
|Objectifs : Répondre à la demande des prospects le plus rapidement possible afin que ceux-ci deviennent bénéficiaires. Renseigner les clients sur les|
|prestations proposées et sur l’entreprise. |
|Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :...
...enregistrements vous appartenant sans votre accord préalable.
Article 4 : durée du contrat
Ce contrat prendra effet dès la signature des deux parties pour une durée indéterminée.
Article 5 : Litiges
5.1 : En cas de litige, s’élevant en relation avec le présent contrat, les parties s’obligent à une phase préliminaire de conciliations pendant une période de 1 mois.
5.2 : Aux cas ou aucunes solutions amiables ne pourrait intervenir au cœur de la phase de conciliation...
...Page 23 Vendredi, 28. août 2009 4:09 16
Chapitre 1
L’analyse des relations entre client et fournisseur
Au sommaire de ce chapitre
• La nature des relations entre client et fournisseur au centre des questions marketing
• Les différences essentielles entre perspective
transactionnelle et perspective relationnelle
• Typologie des relations possibles entre acheteur et vendeur en intégrant...
...Améliorer la relationclient - fournisseur
15 recommandations pratiques pour construire un partenariat gagnant - gagnant
Février 2010
SOMMAIRE
AVANT-PROPOS ...................................................................................................................................................3 INTRODUCTION ET DEFINITION DE LA RSE ....................................................................................................5...
...réussir ses achats
* Préparer le terrain
Avant de rencontrer ses fournisseurs potentiels, l'acheteur doit collecter un certain nombre d'informations à leur sujet. Si la vérification de la situation financière des partenaires potentiels relève du réflexe, d'autres informations sont plus subtiles à obtenir, comme par exemple, la situation industrielle ou commerciale d'une société.
* Annoncer ses besoins
Le fournisseur attend de l'acheteur une...