Relation clients fournisseurs

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  • Publié le : 25 avril 2011
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BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2011
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseursFiches descriptive
Nom et prénom du candidat : Langevillier Gaelle
N° d’inscription :
Intitulé de la situation de gestion :
Négociation avec un fournisseur Réalisée
Observée
Fiche desituation de
gestion n° : 4

Cadre de la réalisation
Raison sociale : France Télécom / Orange

Secteur d’activité : télécommunication
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
T 21.1 : Etude desdemandes d’achat
T 23.3 : Information au chef d’entreprise
Dates de réalisation :
Durée de la réalisation :
Contexte de réalisation :
Je travaille au sein d’une société de télécommunication, nomméeFrance Télécom-Orange. Je suis chargée d’administrer les ventes entreprises, c'est-à-dire que je traite les commandes des professionnels et des collectivités. Dans le cadre de mon BTS j’ai effectuédifférentes tâches, dans différents services.
Suite à la mise en place d’un nouveau service je suis chargée de sélectionner un fournisseur d’immobilier pour l’aménagement des bureaux.

Contexterelationnel :
J’ai réalisée cette action en collaboration avec le directeur de contrôle de gestion.

Contraintes :
- Financière : sélectionner l’offre économiquement la plus avantageuse avec une bonnequalité.
- Organisationnelles : respect des dates de livraison des locaux.

Ressources : base de données fournisseurs, liste des besoins.

Objectifs :

Recenser les fournisseurs présentant uneoffre avantageuse tout en répondant aux exigences fixées en terme de délai, de sécurité et de qualité des produits.

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

Matériel RéseauLogiciels
• Ordinateur
• Imprimante
• Fax, téléphone • Intranet
• Internet • Excel
• PGI

Activité
Description de l’activité (tâches, méthodologie) :
 Faire une liste des besoins :
•...
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