)RELATION CLIENT (Com)

Introduction : La communication dans la relation interpersonnelle

1) Quelques axiomes de, communication :
« On ne peut pas ne pas communiquer »
Tout communique
Communication-verbale : 7 %  structure, syntaxe, niveau de langage
Communication-non verbale : 93 %  gestuelle, micro-expressions = 150 000, posture, regard, look,
Communication para-verbale :  Intonation, volume, rythme, souffle

2) « La communication, c’est d’abord écouter »

3) La communication est une question d’interprétation

4) « L’enfer, c’est les autres » (huit-clos)
1. Vous le vivez mal !
2. Vous le vivez bien !
5) Goethe « Parler est un besoin, écouter est un art »
i. Ecoute active

Cerveau Trimitique :

Le cerveau humain possède les 3 niveaux
Qui évaluent en fonction de la situation.

I) Les principes de communication

a. Distinguer les formes de communication

i. La communication de masse

C’est l’ensemble des techniques et moyen qui permette de diffuser des messages écrit ou audio, auprès d’une audience vaste et hétérogène. Ex : télé, radio, cinéma. L’objectif de cette communication de masse et d’informer de persuader, divertir.

ii. La communication publique

C’est le cas pour un seul émetteur communique avec plusieurs autres, l’orateur communique avec un auditoire pour informer, convaincre ex : les cours, un meeting politique.

iii. La communication dans un petit groupe

Ce sont souvent lié entre elle avec un objectif commun et qui sont peu nombreuse pour jouer le rôle à la fois d’émetteur et de récepteur. Cette forme de communication permet d’échanger des informations et des idées, on parlera alors de communication interpersonnelle.

II) Déchiffrer la communication interpersonnelle

a. Connaitre les modèles et interprétation

i. Modèle linéaire centré sur l’émetteur (De Shannon & Weaver)

Emetteur message Récepteur.
Modèle mécanique & séquentiel (aucune interaction)
Ex : communication de masse (TV, Radio)

ii. Modèle circulaire, basé