MODULE 5 : Relation – Communication

1. Description de la situation relationnelle.

a – Le contexte.

Cette situation se passe dans une maison de retraite médicalisée qui se trouve à Saint-Etienne. Ce jour là, j’étais sur le poste du matin, il était environ 12 h 30, l’heure du repas. Il y avait une élève de BEP Sanitaire et Sociale, une infirmière, une vingtaine de résidant, dont Mme G. et moi qui était remplaçante faisant fonction Aide - Soignante. Mme G. àgé de 80 ans est paraplégique, elle se déplace en fauteuil roulant électrique, c’est une dame qui est d’humeur changeante et qui peut être agréssive. L’élève de BEP commençait tout juste à servir le plat principal lorsque Mme G. l’interpella pour lui demander une autre carafe de vin. Elle allait lui la servir quand l’infirmière lui demanda de venir près d’elle .Elle lui expliqua qu’il avait été décidé, avec l’équipe que Mme G. n’avait le droit qu’a une seule carafe de vin lors du repas car elle a tendance à boire beaucoup plus qu’il ne le faut et par la suite devient agréssive. Mme G. a été mise au courant de cette décision et à même donner son accord. L élève retourne auprès de Mme G. et lui dit qu’elle ne peut donc pas lui resservir de vin suite à ce que l’infirmière venait de lui dire. C’est alors que Mme G. se mit à hurler dans la salle à manger et à insulter l’élève de tous les noms, puis avec son fauteuil roulant elle fonça sur une table et des chaises qui se renversèrent. Certains résidants commencent à réagir, face à la colère de Mme G., en lui disant de se calmer que se n’était pas un comportement correct. Ce qui mit Mme G. encore plus en colère, elle prit un verre et le jeta sur un résidant. L’infirmière était partie alors je pris la décision d’intervenir. J’interpellas Mme G. et lui demandas de se calmer. Mme G. me dit qu’elle ne comprend pas pourquoi on ne veut pas lui resservir de vin. Je pris le temps de discuter avec elle à propos de la décision qui avait été prise mais elle se