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Relations interpersonnelles et crises

Présenté par : Encadré par :

EL KRATI Tarik
MAAZOUZI Touhami
AHERRAHROU Nezha Pr. AILLI Souad
AOURAGH Omar
EL HOSAYNY Hafid
DAYDAY Rachid

Préambule

« Quand j’examine mon bilan, je m’aperçois que deux choses essentielles n’y figurent pas : la valeur de mes marques et la valeur de mes cadres. C’est pourtant cela qui fait ma richesse ». Henry Ford, fondateur de la Ford Motor Compagny

La valeur des cadres, une composante des capitaux généralement non valorisée à sa juste valeur voire même parfois reléguée au dernier rang des priorités des gestionnaires. C'est en tout un constat de fait prononcé par cet homme d’affaire et industriel américain ayant une cinquantaine d'année d'expérience en la matière dans son actif.
En nous référant aux quatre activités managériales, la direction se définit comme étant une phase du processus de management comprenant les fonctions suivantes: • L'administration des activités des collaborateurs; • La motivation des personnes; • Le choix du canal de communication le plus probant; • La résolution des conflits.

Néanmoins et dans la réalité, cette définition très simpliste dissimule de vrais défis que tout manager doit remporter afin d'atteindre ses objectifs, à savoir la performance et l'efficacité tant recherchées.
A ce stade, la réponse à plusieurs questions demeure la clé de réussite de tout manager ambitieux, en effet:

• Comment peut-il réussir une vraie administration de ses collaborateurs? • Comment peut-il comprendre les comportements de ces individus ? • Comment peut-il se positionner par rapport aux groupes? • Serait-il en mesure de les maîtriser pour pouvoir les influencer et les orienter ? • Comment doit-il agir pour pousser ses collaborateurs à donner le mieux d'eux-mêmes et d'utiliser leurs forces à bon escient ? • Peut-il en fin prévoir les