Relations client

10176 mots 41 pages

Relation client
Miser sur la relation client pour améliorer les bénéfices.
La relation client est indispensable pour le succès d'une entreprise.
Relation client : optimiser les bénéfices de l'entreprise
Pour une entreprise, le client est synonyme de chiffre d'affaires. Il est donc essentiel de se démarquer de la concurrence en répondant au mieux aux attentes du marché et donc de ces fameux clients.
Pour optimiser ses bénéfices, l'entreprise peut : trouver de nouveaux clients, maximiser la marge faite sur chaque client, fidéliser sa clientèle.
À chaque étape de ce processus, elle pourra utiliser les outils CRM et ainsi mettre l'accent sur la relation client.
À noter : une entreprise doit en permanence être à la recherche de nouveaux clients. Cependant, il est moins coûteux de fidéliser la clientèle que de la prospecter. Trouver l'équilibre est la clé du succès.
Bonne gestion de la relation client : succès de l'entreprise
Même en période de crise, les critères de choix d'un client ne sont pas uniquement financiers. Que ce soit pour l'acquisition d'un produit ou d'un service, le client prend aussi en compte : l'écoute, la reconnaissance, la réactivité.
Grâce à une bonne gestion de la relation client, l'entreprise saura : proposer le bon produit ou le bon service, au meilleur prix, cibler la bonne clientèle, obtenir sa satisfaction en répondant à ses besoins, communiquer et être réactif, gérer les réclamations et les clients difficiles.
À noter : une démarche qualité peut-être mise en place dans le cadre de la gestion de la relation client.
Les 3 grands principes de la relation client
Pour optimiser la gestion de la relation client, l'entreprise peut compter sur différentes méthodes provenant du marketing relationnel, du marketing multicanal et du XRM.
GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES
OUTILS
CARACTÉRISTIQUES
MARKETING RELATIONNEL
Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation,

en relation

Cours de grc muc 1 ere annee
2724 mots | 11 pages

Gestion de la relation client 2-le comportement des clients de l’unité commerciale Application: la camif Question 1: la camif souhaite créer un mouvement d'achat. le rappel des derniers jours de l’offre doit influencer la décision du consommateur afin de le faire acheter maintenant s'il souhaite bénéficier de la promotion de 15% question 2: mise en place de credit sans frais, frais de port offert question 3: ils auraient put fixer un seuil de promotion evolutif en fonction du prix du panier. section1: le processus de choix des produits et services des uc a) la variété des processus d'achat -les phases de l'achat réfléchissent : - définir les besoins: formulation du problème - collecte de l’information - traitement de l’information - phase de choix= achat - évaluation post achat Achat imprévue débouche sur achat impulsif….

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Fiche mission muc
287 mots | 2 pages

Def de La gestion de la relation client La GRC c est une demarche qui permet d identifier d attirer et de fideliser les meilleur client en generant les plus du chiffre d affaire possible et de benefice . c’est la capassiter a battir une relation a long terme avec les meilleur client en capitalissant sur l’enssemble des point s de contact par une allocation optimale de ressource. * L’entreprise doit detecteé les bon clients C’est un myen d’assurer une cooerence tré différente , entre les clients attente diverce , offre plus en plus specialisé et des point de contacte plus varieés. B- les leviers de la démarche CRM….

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stage btp 3eme
1988 mots | 8 pages

J’ai également découvert comment celui-ci gère ses relations avec ses clients mais aussi son personnel, surtout lorsqu’il s’agit de la famille. II. Enquête sur l’entreprise : a. Présentation de l’entreprise La société à responsabilité limitée est située au 150 allée Antoine de Saint Exupery à Marguerittes dans le Gard. Elle se trouve dans une zone artisanale et commerciale a l’entrée du village à proximité de la route d’Avignon (axe Nîmes – Avignon) ainsi que l’autoroute la Languedocienne (axe Montpellier – Avignon).….

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L'agencement propre
2142 mots | 9 pages

Les clients veulent un nouveau type de relation, plus personnalisée, plus conviviale, moins basée sur la stricte relation marchande. Les enseignes de la distribution travaillent à créer cette relation plus affective par des espaces de désir qui dépassent l’espace de vente. • Attirer et fidéliser le client. Les enseignes ont de plus en plus de difficultés à se différencier les unes des autres.….

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Air france
356 mots | 2 pages

Synthèse chapitre 7 managements des organisations Pourquoi l’entreprise doit-elle veiller à ne pas perdre ses avantages concurrentiels ? L’entreprise doit veiller à conserver son avantage concurrentiel car ceci représente un atout stratégique et permet à l’entreprise d’être en position dominante sur le marché mais ces avantages sont souvent temporaires donc il faut les exploités au maximum. Dans quelle mesure la maîtrise de technologies performantes peut-être à l’origine d’un avantage concurrentiel pour l’entreprise ? La maîtrise des technologies performantes comme l’innovation (WII, iPhone…)….

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Tout sur nocibé
388 mots | 2 pages

Nocibé revendique un positionnement centré sur la clientèle : les marques ne sont présentes que pour répondre aux besoins spécifiques des clients ; l’expérience d’achat chez Nocibé mise sur la proximité faite de conseil et de plaisir entre les conseillères et les clients ; et en mai 2009, elle est reconnue premier sur le Podium de la Relation Client dans le secteur de la distribution spécialisée, qui évalue la qualité du relationnel client de plus de 100 entreprises5. Toutes les enseignes Nocibé proposent une gamme de produits en parfum, maquillage et soin et en soins nutridentaire. Les plus grandes surfaces possèdent également des rayonnages parapharmacie. A côté des marques sélectives (Dior, Chanel, Guerlain, Lancôme, YSL), figurent aussi des marques plus accessibles (Bourjois, L’Oréal), des marques en exclusivité (Veld’s, Upsylon, Strixaderm), et une marque distributeur pour les accessoires et des produits de bain.….

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question 13 itb
764 mots | 4 pages

S’agissant de la relation commerciale, ces obligations concernent : • L’info donnée au client préalablement à la réalisation de toute transaction • Connaissance client: classer client dans une catégorie de protection plus ou moins étendue (client non prof, client pro...) • Gestion….

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Les professionnels du rire
627 mots | 3 pages

L’entreprise constate à l’inventaire que certains clients n’ont pas réglé leur dette à l’échéance prévue, même après plusieurs rappels. Leur situation permet de penser qu’il y a un risque partiel de non recouvrement qui est apparu. Ce qui correspond pour l’entreprise à une dépréciation non définitive de ses créances. Il est donc prudent de passer ses clients en clients douteux au montant toutes taxes comprises alors on va débiter le compte « 416 clients douteux »….

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Relation client
540 mots | 3 pages

Question1 : Le statut de Camille Dubois, une jeune commerciale chargée des secteurs de l’optique et de la restauration Son rôle étant d’assurer le Rendez-vous pris avec la société EBP, et de leur proposer des formations sur site sur l’utilisation d’Archicad. Le statut de Bernard Delarue, directeur de l’entreprise EBP spécialisée dans le bâtiment. Son rôle étant de former ses employés aux logiciels, de faciliter leur travail et la synchronisation entre les différents intervenants. Question 2 et 3 :….

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Word embranco
321 mots | 2 pages

D’après cette étude, les entreprises performantes se caractérisent par : * une stratégie de croissance organique centrée sur la relation client : elles partagent davantage d’informations fonctionnelles (production, logistique, développement, client…) avec leurs clients et adoptent des stratégies de partenatiat complet, ayant de solides relations avec leurs clients ; * un management de proximité : elles se démarquent par une proximité et par un engagement opérationnel auprès de leurs forces de ventes ; * une rémunération indexée sur les marges ; * des processus de vente conçus pour améliorer le cross-selling et une vision 360° des clients : elles exploitent les capacités des canaux de vente en utilisant mieux le mix entre la vente directe, le téléphone et Internet ; * une confiance plus importante dans l’avenir. Les résultats de l’enquête montrent que la mise….

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Sav quick
1435 mots | 6 pages

Le gestion de la relation client : L’entreprise QUICK 1. Introduction : Tout d’abord pourquoi ai-je choisit cette marque pour faire mon étude ? Nous voulons étudier la relation clientèle pour une firme internationale.….

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Fdap
968 mots | 4 pages

Saluer la clientèle Être à l'écoute du client Assister le client Trouver une solution à ses problèmes ◘ Les résultats attendus par l'entreprise : L'entreprise attend de moi que je sois aimable, souriante. Que je sache garder mon sang-froid et que je ne cède pas à la panique pour garder une bonne image de l'entreprise.….

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Relation client
299 mots | 2 pages

1- Le contexte situationnel Contexte spatial : La ville de la Rochelle (ville touristique, portuaire), le quartier historique (clientèle aisée et touristes) ; une pharmacie (un commerce réglementé : un diplôme de pharmacien pour l’ouvrir, numérus clausus limitant le nombre d’ouverture). Contexte temporel : Début septembre= rentrée scolaire, vendredi = vieille du week-end, 18h30 : fin de journée (retour du travail pour les clients)….

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Fiche Activit C42 29 Janv
516 mots | 3 pages

l'entretien: En caisse ou lorsque le client demande nous lui conseillons quels types de produits d'entretien il peut utiliser pour la paire de chaussure qu'il vient d'acheter. Insatisfactions: le client vient souvent nous voir car il n'est pas satisfait car soit dans le rayon il n'y a pas sa pointure ou alors le modèle qu'il souhaite ne se trouve pas en magasin. Dans certaines….

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Le marché bio
3030 mots | 13 pages

L'entreprise ne peut se différencier et accroître sa compétitivité qu'en améliorant la connaissance qu'elle a de ses clients et de ses produits. Le but de l'analyse client est d'en acquérir davantage, de les satisfaire et de les fidéliser. L'ordre de ces objectifs dépend de son secteur d'activité et de sa position concurrentielle. Le leader dont le coût d'acquisition des clients est élevé optera pour une stratégie de fidélisation, tandis qu'une entreprise challenger, avec des coûts d'acquisition faibles, développera une logique d'intensification de la relation par la mise en évidence de son offre. Les analyses produits, quant à elles, tentent d'identifier les attentes des clients, positionner les produits et les améliorer.….

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