Relations publiques - etudes des cas : toyota

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  • Publié le : 8 avril 2011
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en Relations Publiques

Le Conseil

Plus encore que par le passé, les entreprises et les organisations doivent installer et développer des relations de confiance avec un nombre grandissant de publics. Aujourd’hui, s’adresser aux consommateurs pour soutenir les ventes ne suffit plus. Au-delà de la communication commerciale, les entreprises et les organisations doivent veiller à gérer l’opinionen prenant en compte tous les publics qui composent la société et qui peuvent aider ou, au contraire, porter atteinte à la bonne marche de leurs activités : journalistes bien sûr mais aussi prescripteurs, ONG, associations de consommateurs, administrations, élus, etc. Installer la notoriété, façonner une image, bâtir et préserver la réputation : il revient aux agences de conseiller leurs clientssur les moyens de créer et d’entretenir une relation positive et durable avec l’ensemble de leurs publics. Dans un monde de plus en plus complexe où les entreprises et les organisations doivent faire face à des enjeux de natures très différentes – réglementaires, financiers, sociaux – les professionnels des relations publiques sont conduits à s’intéresser, sous l’angle de la communication, à demultiples sujets. Leur action touchant à la dynamique même des entreprises et des organisations, la contribution des professionnels des relations publiques est essentielle au développement et aux succès des clients qui leur accordent leur confiance.

Un domaine d’activité dynamique

près de

69

35 ans

des salariés des agences en RP ont moins de

%

62

Les femmes accèdent aussi auManagement

%

des cadres dirigeants, des directeurs ou associés des agences sont des femmes

Domaines d’intervention

Le champ d’action du conseil en relations publiques s’étend sur huit domaines d’intervention au cœur des problématiques des entreprises. Le conseil stratégique en communication Bâtir un plan de communication, recommander la stratégie gagnante, orchestrer les moyens, tirerles enseignements des actions pour recadrer la stratégie, optimiser les ressources financières en fonction des objectifs poursuivis, voilà ce qu’attendent les clients des agences de relations publiques en matière de conseil stratégique. Multiples, les objectifs visent généralement à développer la notoriété d’un produit, d’une marque ou d’une personnalité, à projeter une image positive vers le plusgrand nombre de publics et à développer un solide capital de réputation. La communication institutionnelle ou « corporate » L’objet de la communication corporate est de présenter l’entreprise à ses publics sous son meilleur jour. Dans ce cadre, l’accent n’est pas mis sur ce que vend l’entreprise mais sur la manière dont elle se comporte en tant qu’acteur socio-économique. Les angles et les supportsde la communication corporate sont nombreux car ils sont adaptés aux différents publics auxquels on les destine. Une approche « corporate » portera ainsi sur les performances économiques de l’entreprise mais aussi sur ses valeurs, traduites notamment dans sa gestion des ressources humaines, le respect de l’environnement, la contribution à des causes d’intérêt général. Les supports de lacommunication sont aussi nombreux que les techniques disponibles : édition, production audiovisuelle, sites Internet, événements, mécénat, publicité... La communication interne Spécialité de la communication corporate, les démarches de communication interne rejoignent naturellement les enjeux relevant des ressources humaines. Le public particulier que sont les collaborateurs d’une entreprise justifie que desprofessionnels des relations publiques développent une expertise spécifique et possèdent, fort utilement, de solides notions de droit social. Baromètres d’opinion interne, communication de motivation, journaux internes, intranet sont les moyens privilégiés de cette spécialité de la communication. La communication financière En interaction avec la communication institutionnelle de l’entreprise,...
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