En premier lieu je remercie infiniment M.chef du département de l'éléctomenager pour m'avoir accepté en tant que stagiaire au sein de MARJANE HOLDING ainsi que pour ses précieux conseils et directives.
Je tiens à adresser mes sincères remerciements et ma profonde gratitude à M.responsable du service après vente de m'avoir encadré tout au long de ma premiére période de stage, ainsi que M. chef du rayon communication de m'avoir encadrer dans la deuxiéme partie. Je remercie aussi Mlle Fatima chef du rayon Blanc pour ses précieux conseils qui m'ont beaucoup éclairé surtout au cours des relations avec les clients.
Je remercie tous les vendeurs du rayon éléctromenager pour leurs collaborations et leurs soutiens en informations ainsi que l'ensemble du personnel de MARJANE HOLDING.
Clause de non plagiat
Je soussigné, Monsieur , atteste par la présente, que le contenu de ce rapport est le résultat d'une réflexion personnelle afférente à la mission en entreprise que j'ai accomplie dans le cadre de mon stage.
Dans le but de perfectionner le cursus de ses étudiants et renforcer leurs connaissances acquises durant l'année, L'école des hautes études commerciales inclut dans son programme de formation de la troisième année un stage effectué obligatoirement par les étudiants.
Pour me soumettre à cette obligation, explorer l'environnement du marché de l'emploi et enrichir ma formation professionnelle, j'ai effectué un stage d'une durée de 2mois au sein de MARJANE HOLDING.
Mon stage a porté dans une première partie à l'amélioration du service après vente au sein de MARJANE HOLDING. En effet, au sein de MARJANE on n'accorde pas une grande importance au service après vente, cela se traduit par le nombre réduit du personnel qui occupe ce poste et aussi par les moyens très réduits dont dispose le responsable du service après