Renault

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Rapport de stage

Renault

A Chelles (77)
Du 22-06-09 au 26-06-09

Introduction

Comme dans chaque entreprise, plusieurs services sont nécessaires à son bon fonctionnement. C’est ainsi que, durant une semaine j’ai navigué de service en service découvrant chaque jour de nouvelles facettes des concessions RENAULT.
Tout d’abord je vous ferai part d’une brève approche du groupe N.E.PCar. Puis je décrirai mes journées passée au sein de l’entreprise.
Enfin j’exposerai les motivations qui m’ont poussée à faire mon stage dans cette société.

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Le Groupe Nord Est Parisien Car

I Présentation des activités de l’entreprise.

Afin de répondre au mieux aux attentes des clients, RENAULT développe plusieurs activités. Tout d’abord le groupe assure la vente devéhicules neufs Renault (VN) ainsi que la vente de véhicules d’occasion de toutes marques (VO).
Renault s’engage à entretenir et réparer votre véhicule. De plus en cas de panne, Renault intervient immédiatement au travers d’un service d’assistance dépannage dans le domaine de la mécanique, ou bien de la carrosserie quelque soit la marque de votre voiture. Ainsi si la panne s’avère être importante,une location de véhicule de remplacement est possible. Le service Renault RENT permet au client de louer des véhicules particuliers ou utilitaires.
De plus la société participe à la vente de pièces de rechange ainsi que d’accessoires. (Porte vélo, poste de radio etc.)
Enfin elle établit une mise en relation des clients de la concession avec un organisme de financement ou bien d’assurance.
Toutesces activités permettent à l’entreprise de se développer de manière efficace et d’apporter aux clients une offre complète de produits et de services.

II Historique

C’est en 1984 que René PAUMIER créer La première société de garage de Chelles, en Seine et Marne (77) promouvant ainsi un essor de la concession Renault.
Dès 1991 la société s’agrandi dans le Val d’Oise (95) avec la société desgarages Sarcellois.
En 2001, l’achat des concessions d’Aulnay sous Bois, et de Villepinte situées en Seine St Denis (93), ainsi que de Longperrier en Seine et Marne (77) et du garage de l’Aéroport de Gonesse dans le Val d’Oise (93) a permis le développement de l’activité automobile sur la région Nord Est Parisienne d’où le groupe N.E.P Car.

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III Répartition

Le Groupe N.E.P Car dont lesiège social est situé à Chelles en Seine et Marne (77), compte 297 collaborateurs répartis sur 11 sites (concessions et point relais mélangés).
Ces concessions dépendent de la direction régionale d’Ile de France et s’appuient sur un réseau secondaire constitué de 33 agents repartis de la façon suivante :

- Sociétés des Garages de Chelles : effectifs -> 58 dont 6 Agents Renault

- Sociétésdes Garages de Villepinte : effectifs -> 85 dont 6 A. R.

- Sociétés des Garages d’Aulnay sous Bois : effectifs -> 38 dont 5 A. R.

- Sociétés des Garages de Sarcelles : effectifs -> 49 dont 9 A. R.

- Sociétés des Garages de l’Aéroport de Gonesse : effectifs -> 67 dont 7 A.R.

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Mes journées de Stages

Lundi 22 juin 2009

A mon arrivé à la société des Garages Chelles j’aitout d’abord effectué une visite rapide des locaux. Mon maître de stage, Mr François BINJAMIN, Responsable après-vente, m’a présenté à l’ensemble du personnel puis m’a dirigée à l’accueil. J’y ai fait une brève apparition juste le temps de classer quelques factures et de les archiver. En effet deux heures plus tard, vers neuf heures, l’ensemble de toutes les concessions a été touché par ladéfaillance du système informatique, ce qui a provoqué une certaine panique, l’outil internet et les logiciels de gestion étant indispensables pour le bon fonctionnement de tous les services. En effet, ils sont nécessaires partout. À l’accueil où l’on prend les demandes des clients ou bien pour rechercher un véhicule, ou bien en rentrer un autre dans les données de la société. Au service commercial où...
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