Rencontre de service n°1 – ORANGE INTERNET

Journal n°1 - Satisfait Date de la rencontre de service : 2 Novembre 2010 Type de Service : Opérateur Internet – ORANGE

1. Quelles sont les circonstances de cette rencontre de service ?
Au début du mois de Novembre 2010, la ligne téléphonique de mon appartement qui est regroupée à ma connexion internet Orange a cessé de fonctionner. Je pouvais recevoir les appels mais il m’était impossible d’émettre des appels sortants. J’ai donc contacté le service client Orange Internet afin de régler ce dysfonctionnement.

2. Qu’a dit exactement l’entreprise de service ?
Le téléconseiller qui m’a répondu m’a demandé mes coordonnées ainsi que mon numéro client afin de s’assurer que j’étais bien client chez eux. Ensuite, il m’a demandé de lui expliquer mon problème. Après mon explication, il m’a dit qu’après avoir diagnostiqué ma ligne à distance, il avait remarqué que le dysfonctionnement était dû à la plateforme Orange située dans la zone dans laquelle je réside. Puis, il m’a affirmé que l’équipe de maintenance Orange faisait tout son possible pour que le problème soit réglé au plus vite, mais qu’actuellement aucun délai de remise en route de la plateforme n’était fixé.

3. Que lui ai-je répondu ?
J’ai par la suite fait comprendre au téléconseiller que ce dysfonctionnement allait m’ajouter des frais supplémentaires dans mon budget téléphonique. En effet, étant démuni de ma ligne téléphonique, je suis dorénavant obligé d’utiliser mon portable pour émettre tout mes appels téléphoniques.

4. Que m’a t-il proposé ?
Le téléconseiller m’a demandé si je disposais d’une ligne mobile chez Orange, je lui ai répondu que j’en avais une. Il m’a par la suite proposé d’acheter des cartes de rechargements pour mobile au sein d’une boutique Orange, et de demander une facture à chaque achat durant la période du dysfonctionnement. Ensuite, il m’a communiqué une adresse et un numéro de dossier afin que je puisse transmettre mes factures