En entreprise, on constate souvent un manque de communication au sein et entre les équipes à tous les niveaux hiérarchiques et au niveau transversal.

En effet, de nombreuses entreprises fonctionnent "en silo" : chaque service se concentre sur son périmètre parfois jusqu'à affronter les autres services ce qui génère une déperdition d'énergie et des pertes de productivité. De plus, ce cloisonnement donne à chaque collaborateur qu'une vision parcellaire de l'objectif global et favorise également une méconnaissance des contraintes des uns et des autres, d’où l’émergence de quiproquos, d’incompréhensions voire de tensions.

En conséquence, si on veut renforcer la cohésion des équipiers sur le terrain, il est urgent de redonner du sens au travers d’une approche processus pour :
Donner une vision globale aux salariés dans les différents services, leur faire prendre conscience de leur contribution dans l’entreprise
Sensibiliser chacun à la prise en compte des contraintes des uns et des autres en amont comme en aval de sa propre tâche
Remettre le dialogue et les échanges au cœur des relations entre les salariés
Mettre en avant l'importance de cette prise en compte dans l'objectif final qu'est la satisfaction des clients
Récupérer de la productivité tout en fluidifiant les relations entre les services et les collaborateurs.
1/ AU SEIN DE L’ENTREPRISE ENTRE LES DIFFERENTS SALARIES
Une démarche pour améliorer la performance globale et favoriser le dialogue entre collaborateurs

Cette approche processus s’effectue en trois temps :
1 . Exprimer ses attentes et ses besoins
2. Se positionner par rapport aux attentes exprimés
3. Partager les attentes et définir un plan d’actions en commun

1) Permettre à chacun d’exprimer ses attentes et ses besoins

Avant d’entrer dans cette démarche, il est nécessaire de souligner l’importance de certains préalables : une communication sur les finalités et le mode opératoire de la démarche doit être menée auprès de chacun pour éviter