Rentabilite client au sein de la bp.

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banque populaire ENCGT

INTRODUCTION GENERALE
Ce rapport retrace le déroulement de mon stage d’application au sein de la Banque Populaire, dans laquelle je me suis engagée durant une période allant du 31 Juillet au 31 Août 2006. L’utilité de ce stage est envisagée selon deux optiques : • Compléter d’une certaine manière les connaissances académiques acquises lors des trois années d’études etparticulièrement la dernière; • Avoir un contact direct avec le milieu professionnel. Mon stage a été effectué au sein de la banque populaire Rabat - Kenitra, dont le siège est à Rabat. La banque populaire bénéficie d’une bonne image institutionnelle grâce à sa contribution à l’essor économique, social et culturel de notre pays. Sa stratégie de développement lui a permis de conquérir une place deleader dans le système bancaire national, et d’avoir une bonne notation de la part de l’agence Standard & Poor’s. Le présent rapport sera divisé en deux parties. La première concernera la présentation du Groupe Banque Populaire, la deuxième présentera un cadre référentiel pour la mesure de la rentabilité des activités bancaires notamment la rentabilité client, qui essayera d’éclaircir la relationfinancière de la banque avec sa clientèle et de dégager la contribution de cette relation client à son résultat.

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Partie I :

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Chapitre I : Présentation du Groupe Banques Populaires
I- Le Crédit Populaire du Maroc
1- Présentation du CPM Le Crédit Populaire du Maroc (CPM) est un groupement des banques à caractère coopératifconstitué de la Banque Centrale Populaire (BCP) d'une part et de 11 Banques Populaires Régionales (BPR) dont le capital est détenu par près de 437 940 clients actionnaires appelés "sociétaires" d'autre part. Sa mission est de favoriser notamment l'activité et le développement de toute entreprise moyenne ou petite, artisanale, industrielle ou de service par la distribution de crédits, à court, moyen etlong terme. Le CPM contribue à la mobilisation de l'épargne, à son utilisation au niveau des régions où elle est collectée et à la promotion des activités bancaires au niveau régional. Le Crédit Populaire du Maroc est placée sous la tutelle d'un Comité Directeur dont les attributions, la composition et le fonctionnement sont fixés par la loi 12/96. 2- Missions du CPM Le Crédit Populaire du Marocdéveloppe ses activités en direction de cinq orientations majeures:


Modernisation des marchés des capitaux: Historiquement banque de détail, le Groupe Banques Populaires diversifie son offre pour progressivement être présent
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dans tous les secteurs de la finance qu'il s'agisse du capital-risque, de la gestion collective de l'épargne ou de l'intermédiationboursière. Les activités du Groupe s'étendent également à l'international et à la bancassurance. Contribution au développement régional: Banque de proximité, le Groupe Banques Populaires joue un rôle de premier plan dans le développement des régions à travers l'action de ses Banques Populaires Régionales. Il est l'accompagnateur financier de la région à travers la mobilisation de l'épargne, son utilisationau niveau local, au bénéfice des acteurs économiques et sociaux. Développement de la bancarisation: Le Groupe Banques Populaires est le 1er réseau bancaire du pays. Son réseau est constitué à fin 2005 de 530 agences et de 510 guichets automatiques. Il est également: -Le 1er collecteur de l'épargne du système bancaire marocain; -La Banque qui réalise le Résultat Net le plus important du secteur;-La 1ère banque dans le rapatriement de l'épargne des Marocains Résidant à l'Etranger (MRE). Promotion de l'économie sociale: Fidèle à ses valeurs identitaires, le Groupe Banques Populaires s'est fixé comme principal objectif de promouvoir l'économie sociale à travers 4 axes stratégiques: -Le soutien à l'entrepreneuriat, à travers la Fondation Banque Populaire pour l'Encouragement à la Création...
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