Reponse plainte client

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  • Publié le : 12 mai 2011
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Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir choisi l’xxxxxx Hôtel pour votre séjour à Paris et de nous avoir consacré quelques minutes de votre temps pour nous fairepart de vos commentaires, chose à laquelle nous accordons beaucoup d’importance afin d’atteindre une qualité irréprochable pour nos clients

Concernant votre réservation,je vois que vous avez réservé et prépayé via internet la catégorie standard Inspiration de 16m2 clairement indiqué sur notre site internet, avec toutes les salles de bainsouvertes sur les chambres d'un esprit cabane dans notre hotel. J'ai cru comprendre par l'équipe que vous ou votre partenaire était claustrophobe, et que vous êtes partisrapidement. Je suis désolée pour vous que vous ayez été déçu, mais nous aimerions que vous restiez avec une bonne impression, et n'avons pas eu la possibilité de vous proposerune solution suite a votre départ précipité.

Ayant un concept totalement "nature" vous comprendrez que nous n'adhérons pas aux frigos polluants, et vous offrons unservice de bar en chambre 24h/24, l'eau offert, et le champagne des que vous le souhaitez pour garantir une bulle fraiche pour mieux déguster le brut Taittanger, que tempéré.Nous serions heureux de vous offrir un compromis entre nous, un avoir de 129€ pour un prochain séjour au mois d'Avril ainsi qu'un surclassement gratuit dans nos chambresexception (24m2) ou sensation (18m2 et SDB ouverte mais dissimulé) selon disponibilité afin d’y remédier a votre dernière expérience, et que vous repartiez avec le sourire!N’hésitez pas à me contacter, je m’occuperais personnellement de votre séjour et aurais le plaisir vous rencontrer en personne

En vous souhaitant un excellent weekend,
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