Les indicateurs sociaux :
Du contrôle de gestion sociale aux développements récents du pilotage et du reporting

Gérald Naro
Professeurs des universités
Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management (ISEM)
Université Montpellier I

Introduction
La mesure sociale, traduite par la mise en œuvre d’indicateurs sociaux, ne constitue pas une problématique récente. Elle s’inscrit dans une longue quête, depuis les expérimentations en matière de comptabilisation des ressources humaines durant les années 1960 aux Etats-Unis sous la direction d’Eric Flamholtz , jusqu’aux approches récentes de mesure du capital humain, développées notamment dans les pays scandinaves. En France, la législation sur le Bilan Social mise en œuvre à partir de la fin des années 1970, a donné une forte impulsion à la recherche d’indicateurs sociaux. Le contrôle de gestion sociale s’est ainsi fortement développé au sein des entreprises comme un système de contrôle à part entière. Aujourd’hui, la reconnaissance des ressources humaines comme sources de création de valeur et d’avantage concurrentiel a donné lieu à une prise en compte croissante des indicateurs sociaux dans les modèles de contrôle de gestion. De même, avec l’émergence des concepts de responsabilité sociale de l’entreprise et de développement durable, les entreprises sont aujourd’hui amenées à produire des indicateurs sur leur gestion sociale.
La présente communication traite en premier lieu de l’utilisation des indicateurs sociaux dans le cadre du contrôle de gestion sociale (I). En second lieu, elle s’ouvre sur les développements récents du contrôle de gestion offrant de nouvelles perspectives dans l’utilisation d’indicateurs sociaux (II).

I. Les indicateurs sociaux et leur utilisation dans le cadre du contrôle de gestion sociale

A. Le contrôle de gestion sociale : objectifs et problématiques
Anthony et Dearden définissent le contrôle de gestion comme « un processus par lequel les managers s’assurent que les