Resume marketing

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  • Publié le : 15 décembre 2010
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* Chapitre I : Le Marketing au 21eme siècle
A. Le rôle du marketing
A.1. Qu’est-ce que c’est le marketing ?

1. Définition

Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs, par le moyen de la création et de l'échange de produits et autres entités de valeur pour autrui.

Le marketing identifie les besoins humains etsociaux et y répond de manière rentable.

Le marketing n’est pas synonyme de la vente. Le marketing doit être tellement bien fait que l’on n’a pas besoin de vendeurs.
(ex : Tupperware, bon produit, mauvaise réputation, besoin de vendeurs).
«  Le but du marketing est de rendre la vente superflue », Peter Drucker

Les notions de produits
* La notion de produits = toute entitésusceptible de satisfaire un besoin ou un désir :
* objet ou un désir
* activité ou un service
* activité ou une idée
* être humain ou une organisation
* endroit
L’élément clef d’un produit = service qu’il rend
Produit: toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir. Peut être un objet, un service, un être humain, une organisation, une idée, …
Attention: onn'achète jamais le produit pour lui-même mais pour le service qu'il rend.

La notion de valeur coût satisfaction
Le consommateur pour opérer ses choix :
* cherche le produit qui délivre le plus de valeur perçue en comparant : valeur globale et coût total d’un produit
* après l’achat, mesure sa satisfaction en comparant les performances du produit par rapport à ses attentes.

A.2.Les échanges et transactions

* La notion d’échange = acte qui consiste à obtenir quelque chose de quelqu’un en contrepartie de quelque chose.
* Si d’accord (biens, termes, lieu, moment)
* Si engagement à Long Terme = relation et construction de réseaux de partenariat

On parle du marketing transactionnel au marketing relationnel.
Marketing relationnel : entretenir une relationavec un client. Fidéliser le client à long terme.

Echange: acte qui consiste à obtenir quelque chose de quelqu'un en contrepartie d'autre chose, qui EST AU CŒUR DU MARKETING.
Volonté réciproque (ex : Echange via Argent ou troc).

Transaction : échange entre au moins deux parties (accord sur le prix – sur les modalités de l’échange – spécifique sur la chose)
échange + accord.

Transfert :échange mais pas de contre partie (ex : un don à l’UNICEF).

A.3. Sur quoi porte le marketing ?

10 catégories :
- biens
- services
- événements (football : Matchs et coupes)
- expériences (Disneyunique)
- personnes (célébrité, VIP, image relative à une personne).
(Personne politique photo partout).
- endroits (ville, tourisme favoriser l’image positive de certains endroits)(ex : Croatie améliore son image après la guerre).
- propriétés (immobilier, sur le titre de propriété).
- organisations (Mkt. Sociétal : viser à apporter qqch. à la collectivité).
(ex : bodyshops, ne testent pas les produits sur les animaux).
-l’information (presse, Internet, pages d’or,…).
- idées (adopter l’idéologie).

A.4. Qui fait du marketing ?
Marketeurs VS. Prospecteurs(clients potentiels)
Les marketeurs analysent le niveau de la demande des prospects et élaborent des plans d’action afin de la rendre optimale.

1. Demande négative = marketing de conversion
= La plupart des segments du marché potentiel ont besoin de votre produit ou service mais déteste le marché. on est obligé de passer par certains services. Ex : préservatifs, ou
quand qlq’un meurtpompes funèbres, donc c’est qlq chose que l’on veut pas.
(Cibler les besoinsventes de cercueils ; ex : pub Botin)
Solution : Marketing de conversion : élaborer un plan pour rendre la demande positive.

2. Absence de demande = marketing de stimulation
= Absence de demande = votre produit ou un service est totalement inconnu
Ex : Tamagotchi, DVD
Solution : Marketing de stimulation :...
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