Comment manager en open space ?

La généralisation des open space a profondément changé les manières de travailler et... de manager. Comment "être le chef" quand on travaille au milieu de son équipe ? Réponse d’experts.
Le brouhaha constant de l’open space est devenu le quotidien d’un grand nombre de salariés (47% selon un sondage Actineo 2006). Pas facile de travailler dans ces conditions. Pas facile non plus de manager son équipe.
Le bureau perso, attribut du chef ? "Les Français préfèrent le bureau individuel qui fonctionne bien avec la notion de "territoire". Pour avoir de l'autorité donc pour être obéi quand il donne des ordres, le chef doit être distant de ses troupes", explique Alain d’Iribarne, directeur de recherche au Centre national de recherche scientifique (CNRS) et spécialiste en sociologie du travail.
Mon chef est mon voisin de bureau. La proximité permanente du manager avec son équipe peut poser problème. "Il est nécessaire de disposer d’un bureau isolé afin d’éviter paroles et actes implusifs et de favoriser une prise de recul face aux situations", recommande, Frédéric Makhlouf, consultant en ressources humaines. Avec le travail en plateau, le manager ne peut plus s’appuyer sur son seul statut. "La fonction demande beaucoup de compétences techniques et de savoir-faire humain qui donne une grande place à la légitimité. C'est cette légitimité reconnue qui fait que le supérieur hiérarchique pourra se faire obéir", analyse Alain d’Iribarne.
Aménager, c’est manager. Sans pour autant revenir aux bureaux individuels, l’idée serait de mieux penser l’espace en fonction des besoins. Il faudrait ne plus "jeter" du mobilier sur des grands plateaux, sans réflexion préalable sur l’organisation du travail. L’idéal est un espace ouvert, à taille humaine pour des équipes de 8 à 15 personnes. Afin d’assurer de bonnes conditions de travail, il est nécessaire de tenir compte de l’acoustique, de l’éclairage, etc. Et proposer à la fois des espaces individuels