Quels sont les inconvénients de la participation à une communauté virtuelle: les risques pour l'entreprise | | | | | AMIRA GHEDIRA |

Avant de songer à construire une communauté en ligne, les gestionnaires doivent considérer plusieurs éléments afin d’assurer le succès et la pérennité du projet. Il est primordial de déterminer si votre entreprise est disposée à investir temps et argent dans ce type d’initiative et à établir une stratégie spécifique à la réalité de l’entreprise. Il faut aussi s’assurer de bien comprendre les besoins des individus que desservira la communauté afin de ne pas tomber dans le piège de concevoir une communauté qui n’apportera aucune plus-value à ses membres. Bref, une communauté de marque ne se résume donc pas simplement à une plateforme technologique sur laquelle les clients pourront se connecter via la fonctionnalité.
La volonté d’externaliser la parole de l’entreprise procède d’un bricolage savant, se heurte à la compréhension de la notion de communauté, entretient le mythe du « community management » et dans le pire des cas peut nuire à la réputation d’une entreprise.
Le web n’en a pas fini avec les bricolages
« Le journal de ma peau » faux blog créé par les laboratoires Vichy dans le milieu des années 2000 reste un cas d’école revisité périodiquement tant cette initiative malheureuse fut contre productive. Nous pouvions imaginer que ces erreurs grossières seraient gommées, tant elles sont antinomiques avec les notions de RSE, de transparence et de responsabilité avancées par les entreprises. Loin de là. Dans les supermarchés du web, le rayon bricolage s’industrialise et fait recette. Il y a ceux qui proposent encore de réaliser de faux blogs, d’infiltrer les forums, de commenter les commentaires et de façon encore plus dangereuse, les agences qui proposent des services de « community mangement »
Le « community manager » porte-parole de l’entreprise
Il faut dire que les entreprises éprouvent des difficultés à