partie 1
Les Risques psychosociaux
Recouvrent les risques professionnels perçus et vécus par les salariés comme portant atteinte à leur santé mentale et secondairement physique. Ils résulte d’une combinaison entre les dimensions individuelles, collectives et organisationnelles de l’activité professionnelle.

Stress
Déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. (Agence européenne pour la santé et la sécurité au travail)

Harcèlement moral
Toutes conduites abusives (gestes, paroles, comportements, attitudes) qui portent atteinte, par leur répétition ou leur systématisation, à la dignité ou à l’intégrité psychique ou physique d’une personne, mettant en péril l’emploi de celle-ci ou dégradant le climat de travail. (M.F. HIRIGOYEN)

Mal être/souffrance
Dépression réactionnelle professionnelle étant le résultat d’une stratégie managériale ou d’une organisation déficiente. (Bernard Lutton)

Épuisement professionnel et burnout
Un état d’épuisement physique, émotionnel et mental causé par l’implication à long terme dans des situations qui sont exigeantes émotionnellement. (PINES et ARONSON)

Violence
La violence peut être d’ordre physique sur les biens et/ou les personnes (agressions, vols,…) ou plus psychologique
(domination, intimidation, persécution, humiliation,…). Dans le travail, on peut distinguer les violences externes provenant d’un client, d’un patient, d’un usager, (…), des violences internes qui concernent les salariés entre eux. (Réseau ANACT)

Les facteurs
Les facteurs liés au travail prescrit (tâche demandée/contenu du travail)
- Fortes exigences quantitatives : charge de travail, rendement, pression temporelle, masse d’informations à traiter,…
- Fortes exigences qualitatives : précision, qualité, vigilance, …
- Caractéristiques de la tâche : monotonie, absence d’autonomie, répétition, fragmentation,