SEGUIN Antoine

Les risques de réputation

Sommaire :

Introduction : Le risque de réputation

La réputation d’une entreprise n’a jamais été si précieuse et si vulnérable. Les récents scandales, les préoccupations en matière de développement durable, la multiplication du risque due aux chaînes d’approvisionnements mondiaux et les médias sociaux qui répandent les mauvaises nouvelles à la vitesse d’un clic sont autant d’éléments du nouveau cadre de risque.

Sombre conjoncture? La crise symbolise aujourd'hui une rupture entre ce qui est révélé et ce qu'attend l'opinion publique.

La conjoncture n'est pas la seule raison qui mène à s'interroger sur la réputation. Certains scandales récents n'auront échappé à personne : le scandale de Quick, la chaîne de fast food, l’affaire Kerviel à la Société Générale, ou encore l'affaire Madoff. Ou d'autres moins récents : l'affaire Enron qui mènera au démantèlement d'Arthur Anderson, le scandale Crédit Lyonnais suite à l'affaire Executive Life...Dans ce type d'affaire, la réputation des entreprises en question est clairement menacée.

Mais les effets de la crise ou de certains scandales sur la tiennent leur source au sein du phénomène plus large de mondialisation. En effet, les médias, Internet, les réseaux sociaux se développent, et les rumeurs courent de plus en plus vite, mettant ainsi plus vite voire plus fortement en péril la réputation. L'enjeu pour nombreux d'entre eux est donc aujourd'hui de regagner la confiance de leur clientèle et de leurs collaborateurs, mais aussi à long terme de se protéger contre l'éventuelle atteinte à leur réputation.

Problématique : Nous nous poserons donc la question suivante : une fois le risque de réputation défini et reconnu, comment l'évaluer, et par la suite le prévenir afin d'en limiter les conséquences néfastes ?

Annonce du plan : Dans cet exposé, nous tenterons donc de définir plus en détail le