Le R.O.I de la Communication de Crise

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es communicants de Crise sont les agents secrets de la Communication.
Ils sont ceux qui agissent pour que le pire n’arrive pas et sont aussi ceux qui réagissent quand, malgré toutes leurs anticipations, la situation leur échappe. Ils ont de grandes qualités d’anticipation, de visualisation et de réseau mais tout n’est pas pour autant prévisible. Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu et c’est à leurs qualités d’adaptation que l’on reconnaît les grands de ce métier. En résumé, il leur est nécessaire de savoir prévoir, analyser, agir et réagir. Ces quatre qualités se traduisent dans le réel au travers d’actions diverses (établissement de scénarios, entraînements et simulations, entretien d’un réseau activable à tout moment…). Tout ceci à un coût et dans le monde dans lequel nous vivons il est nécessaire de pouvoir calculer le retour sur investissement (R.O.I) lié aux dépenses effectuées dans la conduite de telles actions.

Calculer les retombées d’actions de Communication n’est pas une chose facile.
Pour ce faire, nous pouvons utiliser diverses méthodes (volume de leads générés après un événement, nombre de parutions Presse faisant suite à un communiqué, évolution des sondages d’image…). Mais ce n’est pas une Science exacte. Ici, deux et deux ne font pas quatre mais peut-être trois ou cinq. C’est ce qui fait la difficulté et l’intérêt de ce métier. Et s’il est aussi difficile de calculer le fameux R.O.I des actions de Communication, imaginez l’ampleur de la tâche quand il s’agit de
Communication de Crise. Car contrairement aux autres volets du métier, le but ici n’est pas d’être vu. Et quand c’est tout de même le cas, la discrétion et l’action sont de rigueur. Dans ce cadre, on comprend aisément que calculer les retombées d’une action qui a pour but qu’une autre ne se produise potentiellement pas est loin d’être une chose facile.
Cependant, il nous faut admettre que les « coutumes financières » de nos entreprises